职场EQ与情绪管理

课程大纲

一、职场EQ之自我情绪管理能力

1、自我察觉

A、意识到自己情绪的变化

a) 解读自己的情绪

b) 体会到情绪的影响

B、精确的自我评估

a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）

b）扬长避短的智囊团

C、自信

a）掌控自身的价值及能力

b）远见+热情+感恩

2、自我管理

A、情绪自制力

a）能够克制冲动及矛盾的情绪

b）合理情绪疗法

c）注意力转移法

d）放松调整法

B、坦承

a）展现出诚实及正直

b）值得信赖四要素

c）理解对方的坦承与你不同

C、适应力

a）弹性强五种人的弹性空间

b）可以适应变动的环境或克服障碍

D、成就动机

a）具备提升能力的强烈动机

b）追求卓越的表现

E、冲劲

a）随时准备采取行动

b）抓住机会

二、职场EQ之人际关系管理能力

1、社交察觉

A、同理心

a）感受到其它人的情绪

b）了解别人的观点

c）积极关心他人

B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）

a）体会到客户及其它服务对象的需求

b）并有能力加以满足

2、人际关系管理

A、影响力

a)能说服他人接受自己的想法

b）I=f（K，P，T）

B、发展其它人的能力

a)透过回馈及教导来提升别人的能力

b）助人一臂之力的胸怀

C、引发改变

a）能激发新的做法

b）资源整合1+1>2

D、冲突管理

a）减少意见相左

b）协调出共识之能力

E、建立联系

a）培养及维持人脉

b）人际关系黄金法则

F、团队能力

a）与他人合作之能力

b）懂得团队运作模式

祁娜 北京博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师背景

四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师，美国通用咨询有限公司高

级培训师，GREAT 管理咨询公司高级讲师，每日文化传播有限公司特聘讲师，四

年正恒清源科技有限公司营销副总经理，正恒清源科技有限公司内训师&公开课

高级讲师，国际标准化体系ISO9000、ISO14000、OHAS18000 认证专家。

二、主讲课程

《企业公文写作与规范》、《高级行政、秘书实操技能提升》、《企业员工职业化素养提升》、《中高层领袖魅力提升》、《情绪与压力管理》、《商务礼仪》、《商务演讲技巧》、《酒店服务礼仪》、《时间管理》等。

三、课程特点

企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训案例使培训现场

和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收。较强的亲和力表现和课程的统筹性设计，使培训课程形成良好的多次销售模式。

四、曾服务部分客户

东风汽车集团、丰田汽车、北京百得利汽车、现代汽车、中国银行、中国民生银行、中信银行、光大银行、威海商业银行、中国邮政储蓄银行、国家电网、广西电业集团、河南省电力公司、特变电工集团、中国电信、中国网通、浙大网新、手中乾坤、大唐电信研究院、中企网络、三洋通信、万通地产、建外SOHO、摩托罗拉、顶新集团、正大集团、箭牌集团、今麦郎、丸善食品、圣西林食品、津美乐食品、津乐园食品、中奇制药、德国安德烈斯蒂尔、通用半导体、统一电池、劲量电池、合动能源控股、十五冶金、美克家私、三星电子、三美电机、西迪斯电子、爱之如服装、合动能源控股有限公司、特变电工衡阳变压器有限公司、北京手中乾坤信息技术有限公司、联想集团、清华同方、浪潮集团、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、华讯集团、TCL 电脑科技、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、雅戈尔服装、皮尔卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、雪歌服饰、圣得西服饰香港凯撒服装、应大（台湾）皮革时装、劲霸服饰乔治白服饰、大连思凡服饰、乔顿服饰、倬维服装、法国艾奈尔时装、欧迪芬服装、李宁、鄂尔多斯集团、萨瑞儿鞋业等。