职场商务礼仪

课程特色

培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合

职场商务礼仪课程大纲

第一单元解读礼仪——职场人士的必修课程

一、礼仪的起源、定义以及内涵

二、礼仪的作用

第二单元仪容仪表和仪态——职业形象的完美展示

一、职业形象的构成要素、传达的信息及作用

二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

1、第一眼印象=第一印象=首轮效应

2、职场妆容与发型

三、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重

2、着装的TPO原则

3、制服的穿着规范

“三色原则“

“三一定律“

4、职场服饰细节

丝巾、领带、皮带、袜子、皮鞋、饰品

四、仪态礼仪——职场形象的动态展示

1、微笑的魅力，眼神与完美表达训练

2、女士两种站姿，男士两种站姿

3、女士五种坐姿，男士两种坐姿

4、稳健精神的走姿

5、端庄得体的蹲姿

6、引领和指示的规范手势要求

第三单元商务交往礼仪——提升职场竞争力

一、电话礼仪

1、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

2、手机使用礼仪

二、问候礼仪

三、称呼的基本要求与礼仪规范

四、奉茶水和咖啡的礼仪

1、询问

2、茶（咖啡）具的摆放

3、递茶的姿势及注意事项

五、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

六、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

七、介绍的分类,

1、自我介绍的礼仪规范

2、第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

八、位次礼仪

1、几种常见动态情境下的位次排列

行走

上下楼梯

乘坐电梯

出入房间

2、几种常见静态情境下的位次排列

会客室入座四项基本原则

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

九、送客礼仪

第四单元宴请礼仪——细节决定成败

一、中餐礼仪

1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2、餐具的使用

3、餐前小坐

4、席位安排

5、餐饮禁忌与注意事项

二、西餐礼仪简介

1、西餐着装要求

2、西餐摆台及餐具介绍

3、西餐席位的排列

4、西餐上菜顺序

5、西餐餐巾的用法

6、西餐礼仪细节

职场商务礼仪讲师介绍：褚老师

专业经历:

1.企业培训师

2.人力资源管理师

3.时尚礼仪讲师

4.高级形象咨询顾问

工作经历:

98年毕业于天津大学，6年任职于香港金巴莉服装集团（深圳）公司总经理秘书，行政经理，高级行政经理等职务，5年任职于苏州某大型制造企业部门经理，日本色研和“西蔓色彩”联合认证高级形象咨询师、高级服装搭配师、商务彩妆讲师、高级时尚礼仪讲师，熟知企业对外形象管理与礼仪需求，并持有高级整体形象管理职业资格，擅长个性化的培训项目开发，能够给出针对性的整体形象管理提升方案，明确员工形象礼仪标准，提升企业整体对外形象。

擅长领域：

1.服务人员形象提升三步曲

2.现代商务礼仪

3.魅力职场系列

4.职场形象管理

5.职业化服装搭配手册

6.五分钟精致商务彩妆

7.男士职业化形象塑造（男士职场）

8.看人荐衣（服装营销系列）