员工心态的培训

课程大纲

第一模块：心理学基本理论知识普及与应用

什么是心理学及与工作、生活的关系

工作中如何应用心理测量

工作、生活情景中的情绪、情感和意志认识

心理健康与工作

第二模块：心理学在工作中的应用

员工层面的心理援助

负面情绪及工作倦怠对员工的影响

生物性（躯体之影响）

精神性（心理之影响）

社会性（社交之影响）

如何引导员工建立积极心态

第三模块：国内常规员工心理援助介绍

心理援助国内发展介绍

心理援助有效性的思考

电信业现状

心理学界认知

商业运作公司简介

第四模块：如何建立高效的心理援助体系

心理援助从入职开始

维持工作积极性的策略

问题员工筛选

如何科学验证项目效果

培训师介绍：王先生

背景经历 

资深培训师、顾问 

师从于中科院心理研究所博士导师郑希耕先生，多家企事业单位、政府机构、呼叫行业特约心理顾问； 

具有多年的临床心理治疗经验，将心理治疗咨询技术转化为企事业管理工具，致力于将心理管理应用于客户服务行业，推动心理学专业化管理方式普及，从而推动客服行业工作绩效提升。 

公开课程 

《心理学在管理中的应用》 

《情绪与压力管理》 

《理解孩子的成长》 

实战经历 

2005年参与呼叫中心心理援助工作（EAP）,开始在企业中进行心理学应用研究，应邀参加中国移动通信集团公司员工心理援助项目；从此涉足呼叫行业研究与应用； 

2009年首创“同心心理热线”为客户服务行业人员提供免费咨询； 

应邀参加中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会理事一职，从事行业人员管理研究； 

2010年，率领心理管理团队，研发国内第一个工作人员管理系统； 

2011年至今，结束系统研发，顺利进入应用阶段，获得客户好评，填补国内人力资源管理空白 

荣誉客户 

美国赛默飞世尔科技（中国）有限公司、上海铁路印刷有限公司、上海市计量测试技术研究院、华存数据信息技术有限公司、庄臣泰华施贸易（上海）有限公司、顺普汽车零部件（中国）有限公司、优美科管理（上海）有限公司、杜邦中国集团有限公司上海分公司、上海国际汽车城集团有限公司等