如何解决危机

第一天

内  容

方  法

收  获

9:00-9:15

墨非定律与危机事件

讲解

了解黑蝴蝶效应

9:15-9:30

危机生命周期分析

图解

掌握危机发展规律

9:30-9:45

危机事件分析

互动分享

体验危机的感受

9:45-9:50

危机管理概论

图表

总体了解

9:50-10:00

休息

10:00-10:20

术语与定义

互动

概念

10:20-10:40

危机的15个特征

互动

找出组织对应的事件

10:40-11:00

危机的6个潜在来源

互动

找出组织对应的事件

11:00-11:20

危机在组织中9个孵化条件

互动

找出组织对应的事件

11:20-12:00

水平扫描练习

互动

用组织对应的事件，扫描出脆弱性

12:00-13:00

午餐

13:00-13:15

危机管理的4个能力

讲解

掌握能力、方针、职责

13:15-13:45

CRIP练习

互动

体验

13:45-15:15

PESTEELO练习

互动

体验

15:15-15:30

休息

15:30-16:00

处理决策进退两难的问题

精解

辨证的哲学思维模式

16:00-16:30

危机应对和恢复的准备流程

互动

危机响应计划设计

16:30-17:00

提问与回答

互动

解释大家的困惑

第二天

内  容

方  法

收  获            

9:00-9:30

危机中的领导的作用

精解

领导的第一反应

9:30-10:00

非补偿性决策练习

互动

针对CRIP体验决策过程

10:00-10:10

休息

10:10-10:30

从响应过渡到恢复的流程

精解

掌握流程

10:30-11:00

危机中如何处理人

模拟

危机管理评审

11:00-11:10

危机中的沟通 分析

精解

内、外、策略分析

11:10-11:30

危机沟通核心需求练习

互动

实战

11:30-12:00

危机中相关方沟通策略

精解

相关方沟通冲突的矩阵

12:00-13:00

午餐

13:00-13:40

危机中相关方沟通计划实战

互动

练习相关方沟通的各种方案

13:40-15:00

危机演练设计考虑因素

精解

理论

15:00-15:10

休息

15:10-16:00

危机演练

模拟

设计、演练、点评

16:00-16:40

课程总结

互动

经验

16:40-17:00

课程评价