职业形象塑造与现代商务礼仪

一 礼仪的作用
内强个人素质、外塑单位形象；
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。

二 对外完美
职业形象塑造
形象管理 第一印象构成、首轮效应

魅力何来？运用形象管理的系统方法，提升公司形象。
一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现
二、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面）
社交妆容步骤
三、服饰礼仪——穿衣原则
1、着装TPO原则，职场穿着禁忌。2、男士西服的穿着规范3、女士魅力职场着装。4、首饰的佩戴。
表情礼仪
1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧，微笑训练
2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌

仪态礼仪
一、完美仪态塑造
1、站姿要领、站姿禁忌 2、常用坐姿、坐姿禁忌
3、行走要领、行走禁忌 4、蹲姿要领、蹲姿禁忌

二、常用手势与规范1、引导、指示、介绍 2、展示物品、资料的递接

三 商务会面

礼仪
一、称呼礼仪

二、介绍礼仪1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体

三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手； 2、握手的注意事项

四、名片礼仪1、名片的准备 2、名片的递接

★专项训练与综合训练
四 商务接待
与拜访礼仪
一、接待工作的礼仪流程
1、 接待人员安排 ，接待的规格
2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、如何引导客人：
4、入座、备茶的注意事项 5、访客离开、送客
二、拜访礼仪1、预约 2、举止得体 3、距离有度 4、适时告辞

★综合演练

五 商务社交场合礼仪
一、电话礼仪
1、拨打、接听电话的礼仪
2、电话记录和备忘的基本要求
3、手机使用的礼仪
二、会议礼仪
1、商务乘车礼仪（配图）2、会谈、签约的座次和位次（配图）
3、其他注意事项
三、宴请礼仪
1、怎样安排“双满意”菜单
2、中餐的桌次和位次礼仪（配图）
3、用餐的得体表现：入席与退席、餐具使用规范、得体举止
4、工作餐（自助餐）的基本礼仪
四、馈赠礼仪

六 沟通礼仪
一、怎样赢得他人合作
1、尊重为本（自尊、尊他）
2、人际交往3A原则：（接受他人、重视他人、赞美他人）
二、交谈礼仪
1、词雅语美（1）语音柔美 （2）敬语与谦语（3）用词艺术
2、话题选择（1）适应对象 （2）适应场合（3）创造气氛
3、如何倾听（1）倾听重要吗？（2）你会倾听吗？
4、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌
（1）商务交往7不谈 （2）私人问题6不问

七 提问、解答及总结