职业心态课程大纲

1.帮助受训者重塑职场的正确理念，使受训者掌握如何充分调动自身工作积极性、主动性的方法。
2.帮助受训者重塑自己的职业心态，最大限度的激发受训者的工作潜能，提升受训者的职业素养，提升受训者的团队领导能力和团队凝聚力。
3.让受训者掌握正确的与人沟通的能力，拥有一颗服务他人的心。

课程大纲：
课程大纲：
第一上午9：00-12：00
一．导入部分
? 学习的五大步骤
? 初步的了解
? 重复练习为学习之母
? 开始使用
? 融会贯通
? 再一次加强
? 职场培养的五种能力
? 自信
? 沟通
? 人际关系
? 领导力
? 克服忧虑和压力
二.职业心态（角色认知）
? 控制情绪
? 控制情绪的重要性
? 控制情绪的几种方法
? 平衡心态-塑造阳光心态
? 北大毕业等于零的启示
? 平衡心态的表格使用
? 观察思考，发现问题
? 不同思维的启发
? 多做小事，熟悉岗位
? 案例分享
? 运用技巧，学会沟通
? 如何与上沟通
? 如何与下沟通
? 如何平级沟通
? 时间管理，提高效率
? 讲解一、一个人活到72岁对时间的消费情况
? 思考: 你的时间值多少？
? 讲解二、如何提高单位时间价值
? 工具：2分钟原则
? 技巧：时间的五大投资原则
? 目标是有效时间管理的前提条件
? 勇挑重担，乐于奉献
? 经典案例解析
? 团队合作，合作共赢
? 视频：这是一支精英团队
? 案例：西游记取经团队的解析
三．职场人的礼仪
? 穿着是许可证
? 微笑是通行证
? 举止是身份证
? 谈吐是结婚证
第一天下午13：30-16：30
四．培育团队精神
? 团队精神的内涵
? 什么是团队精神
? 团队精神包含三个层面的内容
? 团队凝聚力
? 凝聚力强的团队特征
? 影响凝聚力的因素。
? 营造互信的合作气氛
? 培养互信气氛的几个要素
? 如何培养团队合作
五．诊断团队的角色
? 实干者的角色及其特征、优缺点。
? 协调者的角色及其特征、优缺点。
? 推进者的角色及其特征、优缺点。
? 创新者的角色及其特征、优缺点。
? 信息者的角色及其特征、优缺点。
? 监督者的角色及其特征、优缺点。
? 凝聚者的角色及其特征、优缺点。
? 完美者的角色及其特征、优缺点。
? 技术专家者的角色及其特征、优缺点。
? 角色启示。
六，训练沟通，提升团队合作
? 沟通的基础理论
? 沟通概念和内涵
? 沟通的关键步骤
? 沟通热身练习
? 全感官沟通者的基本功
? 照顾沟通对象的视觉
? 照顾沟通对象的听觉
? 照顾沟通对象的感觉
? 了解自己的表达优势
? 练习发现自己
? 弹性训练（非常精彩）
第二天上午9:00—12:00
? 表达技术（expression）--情理交融的表达
? 感性表达的方法
? 讲故事的结构
? 感性表达的方法练习
? 理性表达的结构
? 模块化表达
? 主体内容的组织思路—三种基本结构
? 走格子训练
第二天下午13：30-16：30
七. 掌握九大人际关系，服务他人。
? 不指责，不抱怨，不批评。
? 富兰克的成功秘诀和《圣经》里的话
? 水知道
? 给予真诚的赞赏与感谢
? 赞美的方法
? 赞美的原则
? 体验赞美的力量（小组互动）
? 引发他人心中的渴望。
? 问问题的力量
? 如何问正确的问题
? 真诚的关心他人。
? 真诚关心他人的重要性
? 如何做到真正的关心他人
? 经常微笑
? 微笑的魅力
? 姓名是最悦耳的语言
? 姓名的重要性
? 如何记得别人的姓名
? 倾听。鼓励别人多谈他自己的事。
? 听和倾听的差别
? 倾听的重要性
? 倾听的技巧
? 谈论他人感兴趣的话题
? 如何让别人愿意和你推心置腹
? 衷心让他人觉得他很重要。
? 解读他人的肢体语言
? 如何化解别人的异议
八．设立激励人心的愿景
? 画愿景图
? 分享愿景