有效沟通课程大纲

? 了解沟通的基本结构
? 有效利用肢体语言，提高沟通能力
? 熟悉有效沟通的步骤
? 掌握人际风格沟通技巧
? 提高与上司的沟通质量
? 改善与下属的沟通方法
? 通过沟通改善与其它部门的工作关系
? 通过有效沟通赢得客户
? 掌握会议沟通技巧

课程大纲：
一、 有效沟通概述
? 沟通的重要性
? 有效沟通的三要素：心态、关心、主动
? 有效沟通的定义
二、 有效沟通技巧
? 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
? 有效发送信息的技巧
? 关键的沟通技巧——积极聆听
? 有效反馈技巧
? 渠道的问题
? 沟通的漏斗
三、 有效的肢体语言
? 信任是沟通的基础
? 有效沟通的五种态度
? 有效利用肢体语言
? 第一印象：决定性的七秒钟
? 说话语气及音色的运用
? 沟通视窗及运用技巧
四、 有效沟通的基本步骤
? 步骤一事前准备
? 步骤二确认需求
? 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
? 步骤四处理异议
? 步骤五达成协议
? 步骤六共同实施
五、 人际风格沟通技巧
? 人际风格的四大分类
? 各类型人际风格的特征与沟通技巧
? 分析型人的特征和与其沟通技巧
? 支配型人的特征和与其沟通技巧
? 表达型人的特征和与其沟通技巧
? 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
? 赞美技巧
六、 电话沟通技巧
? 接听、拨打电话的基本技巧
? 接听和拨打电话的程序
? 转达电话的技巧
? 应对特殊事件的技巧
七、 怎样与领导进行沟通
? 向领导请示汇报的技巧
? 与各种性格的领导打交道技巧
? 说服领导的技巧
八、 怎样与部下进行沟通
? 下达命令的技巧
? 赞扬部下的技巧
? 批评部下的方法
九、 接近客户的技巧
? 沟通的商务礼仪
? 如何使用接近语言
? 接近客户的技巧
? 面对接待员的技巧
? 面对秘书的技巧
? 会见关键人士的技巧
? 获取客户好感的六大法则
十、 会议沟通技巧
? 会议的安排
? 会议的主持
? 成功地开始会议
? 会议主持人的沟通技巧
? 圆满地结束会议
? 灵活地应对会议的困境