职业形象与商务礼仪

? “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

? “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

? “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”　

? “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

? 了解礼仪文化和差异，提升个人综合素养；

? 塑造得体的职业形象；

? 掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧；

? 提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧；

? 全面提升企业的公众形象和综合素养；

第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界

? “定”的通则，“活”的礼仪

? 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源

? 仅有善意是不够的

? 完美出自细节

? 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握

第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造

? 职业风格的选择¬—职业风格选择差异

? 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌

? 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析

? 手的要求

? 发型的要求完美搭配

? 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌

? 把制服穿出美感

? 女装的着装选择与穿的艺术

? 领带的个性、情绪、品味表达

? TPO 原则

? 正装的含义与礼服的选择

? “似是而非”的着装误区分析点评

? 微笑的魅力与要求

? 完美表情训练

第三篇：无声的魅力——仪态专项训练

? 站姿

? 行礼

? 优雅坐姿

? 手的表情

? 蹲的姿势

? 示意礼

? 回应礼

? 行走的姿态

? 递接物品

? 鼓掌的姿态

? 挥手的要求

? 开关门的礼仪

? 引领的礼仪

? 敲门的礼仪

第四篇 商务交往礼仪

? 称呼的艺术

? 介绍与自我介绍礼仪

? 握手的礼仪与禁忌

? 名片的价值与使用礼仪

? 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）

? 通讯礼仪——电话礼仪

? 邮件与传真礼仪

第五篇 餐饮文化与礼仪

? 中餐风格与西餐风格

? 中餐礼仪与西餐礼仪

? 情怀体现品位

? 和谐为美的最高境界

? 茶道文化与礼仪

? 咖啡文化与礼仪

? 葡萄酒文化与礼仪

? 完美结账

第六篇　沟通艺术与高雅谈吐的修炼

? 3A心态——和谐沟通的原则与技巧

? 赞美与感谢的技巧

? 说不与说服的艺术

? 改变不良的说话方式

? 从空间的距离到心灵的距离

1、 关心过度是一种伤害

2、 沉默有时是高贵的

? 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

? 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌

? 音量与身份的关系

? 目光的优雅空间

? 倾听的艺术