行政的统筹管理实操训练

第一讲　行政的使命、目的和价值——做当家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责

1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2. 办公室基本职责分布图；

3. 新时期办公室工作的“四个转变”；

4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

三、行政管理的权利

1. ARCPI权利模型

2. 行政管理权利矩阵分布

★ 实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲　行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求 

1. 能力素质模型基本概念

2. 行政管理人员的能力素质要求

3. 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4. 行政管理人员能力素质开发

★ 实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价

二、行政管理人员沟通能力建设

1. 沟通的意义与沟通水平的评价标准

2. 常用沟通方式比较

3. 沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧

★ 案例实战：PPT演讲技巧

4. 如何与你的上司良好沟通

★ 案例分析：分组讨论、实景演练

5. 公文写作

★ 案例实战：金字塔写作原则

6. 电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意

★ 案例：如何处理上级的电话

7. 部门内部的沟通

① 内部沟通的问题及产生的原因

② 内部沟通的12项规则

8. 企业内部门之间的沟通与协调

① 部门之间沟通的特点

② 部门之间沟通的误区

③ 部门之间沟通的障碍

★ 实操演练：说服您的上司

三、行政管理人员解决问题能力建设

1. 界定问题

2. 分解问题

3. 优先排序

4. 分析议题

5. 关键性分析

6. 归纳建议

7. 交流沟通

★ 案例实操：如何让行政管理部焕然一新

四、行政管理人员绩效管理能力建设

1. 行政管理人员绩效管理指标库建设

2. 绩效辅导与检查计划

3. 绩效考核

4. 绩效反馈面谈与改进计划

★ 案例实操：行政管理部得绩效指标库建设

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设

1. 流程与制度的规范与标准格式

2. 流程与制度的组织体系

3. 流程与制度执行与考核

★ 案例实操：制度管理的难题

六、行政管理人员企业文化管理能力建设

1. 核心价值观的提炼与推行——内化于心

2. 标准化、规范化行为体系——外化与行

3. 企业文化的四化管理——组织的智慧

第三讲　行政管理——行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工

1. 前台接待--企业的形象代表

2. 部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手

3. 司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证

4. 行政工作人员管理

二、行政办公费用管理

1. 预算管理

2. 行政办公用品管理的三种方式

3. 差旅行程管理

4. 车辆管理不同方式

5. 食堂管理

★ 案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理

1. 会务分类－组织思路

2. 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3. 如何担任会议主持人

4. 如何当好会议秘书？如何组织开会

5. 如何避免陷于会议忙碌之中？

6. 会议督导

★ 案例实操：组织总经理办公会

四、外部资源管理

1. 外部资源的类型

2. 外部资源渠道建设

3. 外部资源定期评估与更新