职场压力与情绪管理

职场压力与情绪管理课程内容：

前言：识图——情绪的解读

职场压力与情绪管理一、职场EQ之自我情绪管理能力

1、自我察觉

意识到自己情绪的变化

解读自己的情绪

体会到情绪的影响

精确的自我评估

了解自己的优势和劣势（PDP解析）

扬长避短的智囊团 

自信

掌控自身的价值及能力

远见+热情+感恩

2、自我管理

情绪自制力

能够克制冲动及矛盾的情绪

合理情绪疗法

注意力转移法

放松调整法 

坦承

展现出诚实及正直

值得信赖四要素

理解对方的坦承与你不同 

适应力

弹性强——五种人的弹性空间

可以适应变动的环境或克服障碍 

成就动机

具备提升能力的强烈动机

）追求卓越的表现

冲劲

随时准备采取行动

抓住机会 

职场压力与情绪管理二、职场EQ之人际关系管理能力

1、社交察觉

同理心

a）感受到其它人的情绪

b）了解别人的观点

c）积极关心他人 

B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）

a）体会到客户及其它服务对象的需求

b）并有能力加以满足

2、人际关系管理

A、影响力

a)能说服他人接受自己的想法

b）I=f（K，P，T） 

B、发展其它人的能力

a)透过回馈及教导来提升别人的能力

b）助人一臂之力的胸怀

C、引发改变

a）能激发新的做法

b）资源整合1+1>2 

D、冲突管理

a）减少意见相左

b）协调出共识之能力

E、建立联系

a）培养及维持人脉

b）人际关系黄金法则 

F、团队能力

a）与他人合作之能力

b）懂得团队运作模式

职场压力与情绪管理主讲专家：

祁娜：北京大学心理系研究生、美国人力资源协会（SHRM）会员、四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师、GREAT管理咨询公司高级讲师、美国通用咨询有限公司高级培训师、北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师。

主讲课程：《高绩效团队建设》 《行政管理职业化》《商务礼仪》 《商务文书写作》

《企业员工职业化素养提升》 《行政文秘职业化培训》《打造卓越培训师TTT培训》 《卓越沟通技巧》《电话礼仪与销售》 《时间管理》《顾问式销售技巧》 《科学饮水与健康》 《职业经理人综合素质必修课》 《客户服务技巧提升》《中高层领袖魅力提升》 《管理者职业化素养提升》《情绪与压力管理》 《员工职业化》

课程特点：企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收。较强的亲和力表现和课程的统筹性设计，使培训课程形成良好的多次销售模式。