商务礼仪_孙媛讲师－总裁研修网

有效期至长期有效	最后更新2019-09-20 10:22
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商务礼仪_孙媛讲师

【课程大纲】

第一篇：礼仪内涵与精髓篇

☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响

怎样用细节体现教养

怎样用真诚表达尊重

怎样用礼仪进行自我保护

人际交往中的心理学元素及其巧妙应用

人际交往中的美学元素及其巧妙应用

职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用

第二篇：员工职场形象气质篇

☆“you are what you wear”

场合识别——

对象识别——

亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度

端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重

发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

微笑与眼神——完美表情训练

形象点评——以形象表达真诚的含义

☆无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

站姿训练——纠正不良的体态

优雅坐姿，优雅蹲姿，问候的仪，态等候的仪态，交谈的仪态，送别的仪态，示意礼与颔首礼，人际空间距离，路遇的礼仪，手位礼仪，引领礼仪，敲门的礼仪，告辞礼仪，乘电梯礼仪，楼梯行进礼仪，消极的身体语言识别

第三篇：交往礼仪

称呼的艺术，自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌，握手礼仪，名片礼仪，鞠躬礼

第四篇：名片的使用礼仪，名片制作三不准，名片交换的细节与禁忌，如何索取名片，中西方在名片使用上的异同比较第五篇：通讯礼仪，电话接听的规则和禁忌，电话拨打前的准备，通话过程中危机处理，电话结束的礼仪，成败在细节---通话中的“为”与“不为”，常见电话中的礼仪错误，手机的使用礼仪与禁忌，短信问候的礼仪与禁忌，邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇：办公礼仪--职场风范

完美的人际距离，公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌

请示汇报的礼仪，同事尴尬的应对礼仪，办公室语言禁忌，办公场所礼仪与禁忌

内外有别——客人面前言行禁忌

邀约与邀谈礼仪，“夹缝人”的生存艺术

位次礼仪——，乘车位次礼仪，同行位次礼仪，电梯位次礼仪，楼梯位次礼仪，餐饮位次礼仪，面对功绩“沉默”的艺术与技巧，成为愉快的合作者

第七篇：餐饮与办公招待礼仪

中餐风格与中餐文化，餐桌敬酒文化与礼仪，进餐礼仪与禁忌，“游刃”在上级与客户之间，茶水招待礼仪与禁忌，咖啡招待礼仪与禁忌，工作餐礼仪与禁忌，结账礼仪与禁忌第八篇：语言艺术与沟通技巧，人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

称呼的艺术，自我介绍的尺度与禁忌，宽容是一种教养，如何表达欣赏，赞美的技巧，如何说“不”，专程感谢，改变不良的说话方式，控制音量，倾听的艺术，目光的优雅空间，保持心灵上的距离，过度的关心是一种伤害，抚慰的技巧，“进谏”的艺术与技巧

职员情绪的自我控制欲管理

课程主讲：孙媛

香港大学整合营销传播硕士；

美国企业管理研究中心认证讲师；具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。近几年来，先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目，现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评。