二维码
| 有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-19 22:11 |
| 浏览次数4 |
ITIL培训班
【课程目标】
■准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
■明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
■重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
■掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
■学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
■通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力
【课程大纲】
一、 ITIL/ITSM概述
■你的组织为什么需要ITSM？
■ITIL概述、生命周期概述
二、服务战略（Service Strategy ）
■服务管理作为实践
■服务战略原则
■服务战略、服务经济学
■战略与组织
■战略、战术和运营
■技术与战略
■关键成功因素和挑战
三、服务设计（Service Design）
■服务设计原理
■服务设计流程
■服务设计技术活动
■服务设计的组织
■技术考虑
■实施服务设计
■关键成功因素和挑战
■案例讨论
四、服务转换（Service Transition）
■服务转移原则
■服务转换流程
■服务转换普通运营活动
■服务转换的组织
■技术考虑
■实施服务转换
■关键成功因素和挑战
五、服务运营（Service Operation）
■服务运营原则
■服务运营流程
■服务运营的普通运营活动
■服务运营与组织
■技术考虑
■实施服务运营
■关键成功因素和挑战
六、持续服务改进（CSI）
■CSI原则
■CSI流程
■CSI方法与技术
■CSI与组织
■技术考虑
■实施CSI
■关键成功因素和挑战
七、总结
■基本概念总结
■服务战略总结
■服务设计总结
■服务转换总结
■服务持续改进总结
■ITIL Foundation模拟考试
【讲师介绍】
ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王 安老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。ITIL、PMP、ITSS、信息系统项目管理师，在IT服务管理、IT治理、项目管理、业务连续性管理等领域具有深厚功底和丰富的咨询和培训经验，现就职于某四大会计师事务所。
王 坚老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。
赵凤伟老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。ITIL、ISO27001、CISP，工信部备案IT运维与安全管理技术专家。
&tel=&work=010-87662925&email=&org=山东企业管理培训班&adr=山东企业管理培训班校区&url=http://sdglpx.ceoxue.cn/)
