通信专业销售技巧之电话销售

课程目标：
F商务人员能够更好的使用电话进行客户开发、沟通、销售、成交！
F解决工作中实际遇到的问题，真正做到“财富电话一线万金！”

适应对象:销售人员、客服人员等

课程大纲：
一、电话营销
1、认识销售
2、什么是电话销售
3、电话营销的特性

二、电话营销核心理念
1、电话行销信念
2、克服电话行销恐惧的方法
3、电话行销礼仪

三、电话行销步骤
1、市场调查
2、训练行销心态
3、如何制订专业的DM信函
4、安排电话行销环境的7个要素
5、获取电话名录的16种方法
6、设计标准电话脚本的要点
7、顾客想了解的9个问题
8、如何做好客户服务

四．电话行销专业语言
1、电话行销词汇转换
2、电话中习惯用语和专业表达

五．如何高效地使用电话
1、拔打电话步骤、礼仪及注意事项
2、如何回绝电话
3、突破秘书关

六、建立亲和力的11种方法

七．解除顾客抗拒
1、电话中应付拒绝１２大关键
2、处理电话中顾客异议的步骤与方法

八、电话销售的技巧
1、找决策者的18把飞刀：
2、AIDA销售技巧
3、赞美的技巧
4、同理心的运用
5、问的技巧
6、听的技巧
7、约访的技巧
8、异议处理的技巧：LSCPA法则的运用

九、电话销售的基本流程与训练
1、电话前准备工作
2、开场白－成功的敲门砖
3、如何切入主题
4、如何结束电话
5、如何后续跟踪

十一、电话销售的案例分析、现场演练及答疑