快乐营销

【课程对象】各层级管理者、营销管理人员、营销人员

【课程时间】1-3天（根据需求确定）

【课程收益】
☆    了解与掌握快乐营销心法，提升专业化营销知识与技能，领悟营销真谛，提高工作热情与绩效。
☆    通过角色扮演、一对一训练、演练使学员深悟有效沟通与卓越表达在销售工作中的重要，并促使自己在训练中强化技能，突破自我，建立自信，用规范的标准对照自己日常销售活动中的习惯，找到差距和不足，进行有意识的语言和行为规范。

【课程大纲】
一、快乐自我推销
1、认识自我
2、完善自我
3、成功自我推销

二、有效沟通与卓越表达
（一）有效沟通
人生即为销售，销售即为沟通，沟通是双赢的过程，有效沟通是成功销售的基石。
1、有效沟通自我测试
2、沟通的意义与重要性
3、沟通的陷井与障碍
4、有效沟通5步骤
5、如何提高沟通效果
（1）高度重视
（2）树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步
（3）沟通前清晰、富有逻辑地思考
（4）充分考虑对方的利益和需求的重要性.
（5）不遗余力地聆听

（二）有效表达
有效表达是能够通过语言和肢体语言，准确地传达自己的信息，并使对方容易接受。有效表达是我们必须具备和应长期修练的技能。
1、有效表达的意义与重要性
2、有效表达的障碍
3、如何做有效表达
4、自我调适方法
5、有效表达613法则
6、有效表达训练

三、优秀销售人员的特质与条件

四、专业化销售八步曲
第一步： 市场调研
1、消费者调研分析
2、产品调研分析
3、竞争对手调研分析
4、经典案例分析

第二步： 客户开发
1、快速、准确地找到客户——学会到有鱼的地方去“钓鱼”
2、有效地选择客户——不良的客户是“魔鬼”
3、掌握20/80法则
4、客户关系发展阶段
5、判断客户沟通风格

第三步： 接触前准备
1、专业化形象与心理准备
2、专业化工具准备

第四步：接触技巧与方法
1、寒喧、赞美技巧
2、顾问式面谈技巧——打出组合拳
3、沟通、倾听技巧
4、运用想象力创造购买力

第五步： 说明
1、公司与产品优势
2、站在对方角度
3、客户到底要什么？

第六步： 异议处理
1、先处理心情，再处理异议
2、销售就是解决问题
3、销售人员常犯的两大错误

第七步 促成
1、掌握促成的时机
2、促成技巧与心法
3、获取转介绍

第八步 售后服务
1、建立稳定的商业联系
2、提高服务品质
3、处理好与老客户的关系
4、处理好客户投诉
5、做好客户管理

五、销售人员的自我管理与有效激励
1、目标管理
2、行为管理
3、时间管理
4、有效激励

六、课程总结
用心――让销售实现
用诚――让销售成功
用情――让销售持续