店面销售服务技巧

课程类别：销售服务、销售技巧、销售策略
培训对象:全体销售人员/客户服务人员
培训形式：专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间：一天 / 两天， 每天不少于6标准课时

课程特色
  系统性：在广泛调研、分析企业销售、市场需求的基础之上，严格筛选，精心策划的经典课程，课程内容设计系统、合理、极具针对性；
  实战性：本课程整合了近十年一线销售的方法和技巧，坚信不能用于销售实践的方法都是无效的，本次销售服务技巧训练聚焦于销售实际操作能力的提高，简单、实用、操作性强。
  实效性：对销售人员来说，仅仅知是不能创造业绩的，是没有任何意义的。本课程强调销售要有特殊的服务理念，上午学完下午就能用，可用，会用，通过改善销售思维而改变销售行为，通过提升销售能力点而提升绩效。

培训目标和效果
  打造销售精英，提升销售服务质量
  掌握销售核心关键
  树立销售服务意识
  提升分析目标客户、分析客户心理能力
  找到适合自己的客户应对策略
  找到适合自己的销售服务技巧

课纲
第一讲 顾问型销售服务观念
 销售概念
 销售三要素
 大客户买卖关系
 销售之核心感觉
 品牌的销售价值与作用
 运用品牌的力量
 关键时刻关键动作
 客户至上的销售秘决

第二讲  创造亲切热情的销售
1.用微笑建立桥梁
2.有自信的肢体动作
3.运用赞美的力量
4.消费者购买心理分析
5.不同性格的购买心理策略
6.店面销售流程设计及话术

第三讲  商谈的六项原则
1.用肯定型语言来取代否定型语言
2.用问句表示对客户的尊重
3.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用
4.不下断语，让客户自己做决定
5.清楚自己的职权
6.制造热销的气氛

第四讲  询问技巧的六个原则
1.问题的设计与运用
2.不连续发问
3.从客户回答中整理客户需求
4.先询问容易的问题
5.促进购买的询问方式
6.询问客户关心的事情

第五讲  促成的技巧
1.有限数量或者期限
2.替客户做决定
3.推销今天买
4.假设式结束法
5.邀请式结束法
6.门把法

第六讲  处理反对问题的技巧
1.接受、认同和赞美
2.化反对问题为卖点
3.要有信心，不要敷衍
4.以退为进
5.价格异议处理及注意事项