移动互联时代的服务创新与体验营销

引言

　　社会化媒体营销时代已经来临！品牌营销在社会化媒体时代发生了巨大的改变。品牌已经从企业向消费者传递信息，向消费者之间传递信息而转变。

　　一个看似孤立的服务事件，会在社会化媒体时代引爆为一次大规模传播的品牌事件！这即是社会化媒体的魅力所在，更是社会化媒体给品牌营销带来的巨大机遇！

课程收获

　　本课程以国际化的视野，全程采用实战案例教学，通过系统化的营销思维，结合国际领先企业的社会化媒体营销实践，与您分享社会化媒体营销的全球创新经验。

课程内容

全球领先理念 + 经典案例分享 + 专业策划经验 + 营销运营实践

课程安排如下：

1.市场营销的社会化演进

市场营销的演进与移动互联网发展

传统媒体营销到社会化媒体网络营销

社会化媒体与移动互联网的发展

媒体传播环境的变化趋势

2.识别变化的客户行为

客户行为的多样化特征

解读客户的网络与社会化媒体诉求

客户的互联网行为特征与习惯

如何对网络客户进行识别与分类

3.营销媒体的时代变革

营销媒体的多样性趋势

认识不同营销媒体的特征

深度解读社会化媒体特征

网络营销下的整合渠道营销转型

4.社会化媒体品牌营销

品牌战略与品牌营销地图

品牌管理与网络品牌营销

社交网络上的品牌影响力

利用社会化媒体塑造品牌

5.社会化媒体营销攻略

社会化媒体营销策略与关键点

如何策划社会化媒体营销活动

零售业与服务业的社会化营销策略

金融行业的社会化媒体营销策略

6.社会化媒体运营指南

企业如何布局社会化媒体网络

如何设计社会化媒体营销预算

如何构建社会化媒体与微博运营矩阵

如何组织和管理社会化媒体运营团队

7.构建忠诚的网络社群

认识社会化媒体的客户社群特征

口碑营销的客户策略与方法

如何建立忠诚的社会化群体

社会化客户关系管理与忠诚营销

8.衡量社会化营销绩效

媒体营销效果的衡量法则

失败的社会化媒体营销案例研讨

如何衡量社会化媒体营销效果

如何设计适合的绩效测量指标

9.案例实战演练

经典案例分享

实战模拟演练

运营操作辅导

案例分析点评

10.专家互动研讨

聚焦企业问题会诊

如何衡量营销绩效

营销创意风暴

研讨互动专家来自：品牌营销、网络营销、服务管理、与客户管理领域的专家