促进电话沟通的9大方针

一、电话销售的特点
电话销售工作的特性
1.电话销售和面对面销售的不同点
2.电话销售工作的优势、限制和面临的挑战
3.对电话销售人员挑战和障碍
4.电话销售人员必备品
5.促进电话销售成功的关键解决之道—电话销售步骤

二、电话销售的步骤（流程）
客户决策流程与电话销售步骤
1.客户决策的6个步骤
2.电话销售的6个步骤（流程）
3.电话销售流程中的重点和难点
案例：
如何利用电话成功完成一个完整的销售
步骤一、做好充分的电话销售前准备
步骤二、接触客户——接听电话的技巧
步骤三、探询、引导、确定客户需求
步骤四、推荐和证明产品和服务
步骤五、达成协议的技巧
步骤六、销售跟进（follow up）

三、电话销售必备的基本技巧
1、处理客户可能的异议
a.应对没兴趣的客户
b.应对怀疑的客户
c.应对有误解客户
d.应对没需求的客户
e.“粗暴、无知、清高和饶舌”客户的应对演练：克服拒绝
2．增长销售额的销售策略
a.细分跟踪目标客户和重点产品服务选择
b.同一客户的扩大策略
c.不同客户的扩大策略
d.高值产品和服务销售策略
e.产品和服务的关联销售策略
f.与公司促销政策结合
g.与其他销售方式结合的策略：直邮、网站…
3．电话沟通技巧
a.促进电话沟通的9大方针
b.增强声音的感染力和塑造专业印象
c.了解客户的性格特征与客户建立融洽关系
d.慎用词语：让顾客满意的相同内容的不同词语表达方式
e.处理尴尬局面的妥善语句
f.增进反馈6法宝
g.电话的黄金法则
h.如何控制话题
i.电话收尾技巧