中国式店面管理A3系统

做为老板——
为什么门店面积越来越大，促销接二连三，却并没有增加多少利润……
为什么运营手册精细标准，制度无可挑剔，实际经营还是处处混乱……
为什么辛苦找来的行业精英，来来去去留不住，越帮越忙，越来越累……
做为店长——
为什么天天激励、周周培训、月月考核，导购还是做不好……
为什么面对顾客的挑剔只能疲于应付，最终顾客还是转身离去……
为什么店中冷冷清清，员工表情呆板，消极怠工营销额每况愈下……
店面经营是世界上最稳定最古老的经营方式。中华民族几千年的商业文明，从河西走廊到丝绸之路，从先秦的自由商人到明清的商帮文化，从中国老字号到当代的金字招牌，中国的店面经营者用勤劳与智慧开创了一条中国式的商业成功之路。
通过对千年商业文明细节的探查与研究，挖掘中国式店面经营精髓，结合对北京、上海、广州等十多个城市数千家公司及店面的访问调查，向企业推出本套中国式店面店长管理系统——中国式店面管理A3系统。从管理、营销与服务三个角度为店面经营管理者提供详实的案例与解决方案，以“良知”理论引导企业厘清店面经营本质，通过人性化与标准化的平衡，打造高效店面经营系统。

【课程对象】经销商、加盟商、店面督导、店长；见习店长、储备店长、骨干导购；企业内训师
【课程特色】
 课程结构系统，彰显行业特点，驻店案例真实典型。
 培训内容实操、实战、实效，易学、易记、易操作。
 突出演练点评，引导学习将技巧活性化、动作化、生活化、话术化。

【培训时间】：两天 (12H)
【课程大纲】
模块一：店面管理系统
引言：
 关于知行合一的探讨
一、 店长的心灵修炼与领导魅力修为
    从盘点自己开始：我是谁？
    我拥有什么？
    我在哪里？
    勇气生强者相，团队势气来自哪里
    导购为什么服从你，什么是真正的服从
    如何保持阳光心态：找到店长的快乐与动力源泉
    五心为王：积极，包容，感恩，强者，责任

二、 激励辅导导购
 团队激励的真正价值
 四种导购的激励策略
 五种核心激励模块
 正面激励与反面激励的真正作用
 会议活动的激励实操演练

三、 教练技术
 员工不是培训出来的，是训练出来的
 指导新导购走入“正轨”的四步流程
 师父领进门修行在师傅，严师出高徒
 团队培训意识和培训体系的建立
 如何激发大家对销售的兴趣与信心

四、 店面目标设定与执行
 目标分解与设定
 成功来自成功的自我管理
 时间管理与团队计划的执行
 如何将团队目标融入团队成员的血液
 为“荣誉”而战而不是为“提成”而干

五、团队沟通与团队共赢
 沟通的真正障碍
 高效沟通的实质解决方案
 团队沟通的必要性和技巧
 店长、老总、导购如何和谐共赢
 高效沟通的五个原则
 协作共赢团队才能共赢

模块二：营销系统
一、终端店面的销售误区及创新思维
 销售中的六重六轻
 销售是一门科学，销售不是“艺术”
 销售是如何创造需求并满足需求的过程
 卖产品先“卖自己”
 卖产品不如卖文化
 卖产品不如卖生活方式

二、顾问式导购顶尖销售六步曲
   早准备——有备而来
   笑接触——一见如故
   探需求——掏空需求
   给方案——挑起欲望
   解异议——化解客户
   促成交——临门一脚，

三、促销
 卖场三要素：人、物、场
 抓住顾客的：眼、手、心
 促销的五“千”宣言
 卖场高人气的真正原因
 卖场促销的抢逼围战术
 10种终端创意促销方案

模块三：服务系统
一、客户信息管理
 客户档案的建立与应用
 客户管理：让客户“活”起来
 客服的三三计划
 每个顾客背后的250个人
 跟进客户的技巧
案例：老字号内联升给我们的启示

二、服务维护
 客户服务：超越期待，制造惊喜，把心留住
 如何维护和提高顾客忠诚度
 服务是销售的开始，老顾客再消费
 如何让忠诚客户成为你的你的宣传员，
 如何和客户打成一片
案例：海底捞的服务：留住人心，给客户创造幸福感，客户“心”就会给你

三、投诉处理
 沟通最大的问题：你不是我，我不是你
 处理顾客抱怨和投诉三大要素
 巧妙化解矛盾的思维方式
 处理投诉的两大障碍
 处理投诉的两大步骤
 学员讨论：常见顾客投诉问题处理话术

案例：洗衣店处理投诉案例
课程回顾与现场问答