有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-16 21:11 |
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企业运营逻辑与卖场精、细、微管理
引子 老板拿扫把干什么?
DM超市老板维尔纳的微管理
第一篇企业运营逻辑与精细微管理
抓住企业运营的本质
企业运营逻辑是什么
精细化管理体系介绍
精细化管理四大体系介绍
如何全面构建商城/卖场的精细微管理体系
卖场精细微管理体系的系统性构建方法
精细微管理工具介绍
权责体系表
戴明环
研讨:什么样的管理才算是精细微管理?
实操练习:权责体系表的构建
第二篇 精细微管理的作业手册体系
什么是作业手册
没有规矩不成方圆
作业手册有多重要
如何建立作业手册体系
精细微管理成果与知识管理
小游戏:咖啡冲泡
第三篇 新时代,经商方式的更新
新消费社会与需求的变化
从“十人一色”到“一人十色”
从“物消费”到“事消费”
顾客在电商时代对实体店提出了更高的要求
消除顾客的“不”,创造“附加价值”
“顾客至上主义”
让顾客感动的店
让顾客感动的零售业的三个关键点
每天的目标是让顾客感动
卖场的魅力是什么
卖场的3个品质
卖场的提案力与待客力
对顾客的深入研究
不同年代顾客的意识、购买商品特征
谁是卖场的目标顾客
对顾客的深入研究
延伸讲解与讨论:了解顾客需求的方法(大数据)
第四篇 精细微管理之卖场人员管理
人员管理是精细微卖场管理的根本
自律型员工的三个意识
自主性人才的培养
如何构建适合卖场自身特点的员工体系
自有员工体系的建立
全员参与的经营模式让员工创造新价值
供应商导购员管理
员工的培养
提高员工工作热情
提高待客力
提高员工培训水平
延伸讲解:薪酬与奖金激励措施探讨
第五篇精细微管理之卖场货品管理
顾客到底需要什么
从顾客需求看品牌与商品
卖场的单品管理与品牌管理
卖场货品管理的重点
讨论:“品类+品牌”还是“品类+商品”
第六篇 精细微管理之卖场服务管理
电商与实体商竞争分析
顾客的眼里只有价格吗?
卖场服务体系与聚客手段
服务聚客力解析
卖场服务硬件管理
好的硬件设施让顾客流连忘返
卖场服务软件管理
怎样抓住顾客的人
怎样抓住顾客的心
讨论:星巴克为什么吸引人
第七篇 精细微管理的实施保障
精细微管理推进过程中的常见问题
精细微管理的保障机制
操作解析:伊藤洋华堂精细微服务体系借鉴与构建过程解析
伊藤洋华堂经营策略的变革
衣料部、住居部、食品部的方向
策略实施过程解析
课程目标:
通过本课程培训,您将会:
对精细微管理有一个全景式的认知
了解卖场精细微管理的实务
掌握构建卖场精细微管理体系的方法
建立进化式的卖场精细微管理体系
培训形式:在本课程培训过程中,将采用讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合的方法,使学员在有效的时间充分高效地掌握这一前沿培训课程。
讲解
小游戏
案例分析
练习
启发式、互动式教学
DM超市老板维尔纳的微管理
第一篇企业运营逻辑与精细微管理
抓住企业运营的本质
企业运营逻辑是什么
精细化管理体系介绍
精细化管理四大体系介绍
如何全面构建商城/卖场的精细微管理体系
卖场精细微管理体系的系统性构建方法
精细微管理工具介绍
权责体系表
戴明环
研讨:什么样的管理才算是精细微管理?
实操练习:权责体系表的构建
第二篇 精细微管理的作业手册体系
什么是作业手册
没有规矩不成方圆
作业手册有多重要
如何建立作业手册体系
精细微管理成果与知识管理
小游戏:咖啡冲泡
第三篇 新时代,经商方式的更新
新消费社会与需求的变化
从“十人一色”到“一人十色”
从“物消费”到“事消费”
顾客在电商时代对实体店提出了更高的要求
消除顾客的“不”,创造“附加价值”
“顾客至上主义”
让顾客感动的店
让顾客感动的零售业的三个关键点
每天的目标是让顾客感动
卖场的魅力是什么
卖场的3个品质
卖场的提案力与待客力
对顾客的深入研究
不同年代顾客的意识、购买商品特征
谁是卖场的目标顾客
对顾客的深入研究
延伸讲解与讨论:了解顾客需求的方法(大数据)
第四篇 精细微管理之卖场人员管理
人员管理是精细微卖场管理的根本
自律型员工的三个意识
自主性人才的培养
如何构建适合卖场自身特点的员工体系
自有员工体系的建立
全员参与的经营模式让员工创造新价值
供应商导购员管理
员工的培养
提高员工工作热情
提高待客力
提高员工培训水平
延伸讲解:薪酬与奖金激励措施探讨
第五篇精细微管理之卖场货品管理
顾客到底需要什么
从顾客需求看品牌与商品
卖场的单品管理与品牌管理
卖场货品管理的重点
讨论:“品类+品牌”还是“品类+商品”
第六篇 精细微管理之卖场服务管理
电商与实体商竞争分析
顾客的眼里只有价格吗?
卖场服务体系与聚客手段
服务聚客力解析
卖场服务硬件管理
好的硬件设施让顾客流连忘返
卖场服务软件管理
怎样抓住顾客的人
怎样抓住顾客的心
讨论:星巴克为什么吸引人
第七篇 精细微管理的实施保障
精细微管理推进过程中的常见问题
精细微管理的保障机制
操作解析:伊藤洋华堂精细微服务体系借鉴与构建过程解析
伊藤洋华堂经营策略的变革
衣料部、住居部、食品部的方向
策略实施过程解析
课程目标:
通过本课程培训,您将会:
对精细微管理有一个全景式的认知
了解卖场精细微管理的实务
掌握构建卖场精细微管理体系的方法
建立进化式的卖场精细微管理体系
培训形式:在本课程培训过程中,将采用讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合的方法,使学员在有效的时间充分高效地掌握这一前沿培训课程。
讲解
小游戏
案例分析
练习
启发式、互动式教学