问题解决的方法和流程

第一单元：  课程导入  0.5小时
学员热身，建立学习团队
介绍课程内容，介绍三人学习方法
课程导入案例讨论

第二单元：情境判断  2小时
课程目标：
帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。

课程内容：
何谓情景判断？
情景判断的流程：
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分细化吗？
3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、您怎样选择适当的思维技巧，确定最佳的解决办法？
学员演练/案例分析

第三单元：原因分析  4小时
课程目标：
帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。原因分析以一种强有力的推论方法，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。
课程内容：
何谓原因分析？
原因分析的流程：
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
3、确定最佳的比较方法。
4、辨识及检测可能的原因。
5、观察比较事实的每一个可靠原因。
6、选择最可能原因。
学员演练/案例分析

第四单元：决策制定  3.5小时
课程目标：
为您提供直接解决问题的方案，客观、科学地做出选择决策制定。指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您或团队做出更客观平衡的选择。
课程内容：
何谓决策制定？
决策制定的流程：
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的。
3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
4、预先审视潜在问题以及如何处理。
5、标准比较，您的替代方案是什么？
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
学员演练/案例分析

第五单元：未来应对3.5小时
课程目标：
促进您识别并利用潜在的机会，预防问题，准确制定事务方案。通过预先确定所必需的措施，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
课程内容：
何谓未来应对？
未来应对的流程：
1、希望的最终结果是什么？
2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？
3、确定必要任务、职责及时限。
4、辨别可能出现的潜在问题与机会。
5、发生问题的原因是什么？
6、怎样预防问题与增加可能的机会？
7、应急方案是什么？
8、您充分利用机会的打算是什么？
9、什么时候启动应急方案？
学员演练/案例分析

第六单元：课程整理0.5小时
课程内容回顾
介绍如何在实际工作中运用学到的技能
学员订立学后行动计划表
课程效果评估