广州CRM培训班

这是一个被互联网催生的时代，这是CRM时代；这个时代，一切都在改变；这个时代，小企业可以成为大巨人！这个时代，只要掌握了CRM，将是中国企业的机遇！！！

这是一门什么样的课程

中国式CRM——主讲导师及其团队8年潜心研发、沉淀，鲜明地提出：

CRM是中国文化智慧与西方科学的管理相结合的经营管理体系，中国的人情文化相当于中国五千年的文明史，人与人的关系已经深入到每个中国人的骨髓，在中国企业的经营过程中，尤其重视客户关系，CRM更适合中国企业，更容易被中国企业接受，并且发扬光大，尤其在互联网时代。

本课程将CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段与中国企业经营管理、战略规划、商业模式做结合，形成切合互联网时代的CRM本土化的经营思想体系及落地解决方案，是中国企业应对互联网时代的终极商业策略。

课程的核心价值在于：剖析互联网思维的本质，并从企业经营和战略发展角度解析CRM的核心思想、经营策略、营销策略，能让所有参训者认清当前形势，清晰企业的战略方向，经营思路，商业策略，在互联网的浪潮中做到以不变应万变！

课程的最大特点是：大量企业案例、生活案例讲解，所有参训者均能够清除对CRM的认识误区，真正理解到：

客户关系与客户关系管理有什么不同？什么是以客户为中心？如何赢得客户忠诚？CRM为什么不是一套软件？为什么不是一个部门，一个岗位的事情？为什么多数企业有CRM软件但形同摆设？

课程的实效性在于：不仅能够从战略层面、商业模式层面打通对CRM的理解，而且，关键是给出了适合中国企业CRM具体落地实施的方法、路径和手段，这套方法，近十年研发，即学、即用，立竿见影！

课程的与众不同是：

在讲CRM，但又不是单纯讲CRM技术，却又能通透诠释CRM是什么，为什么

讲的都是CRM，但又能系统解决企业经营管理问题、营销问题、客户服务问题、销售问题

同样会剖析小米模式、苹果模式，但结果是能够让你马上理解CRM的本质，马上与自己的企业经营融通

随时现场答疑、解惑；全程思维启发，理念打通，从心底产生触动，产生震撼

这是一门互联网时代下，企业经营的必修课程！

主要内容：

序论 互联网时代下的变革                                             

经济结构变革：产品为王

经营环境变革：客户权利时代

消费行为变革：理性消费时代到感性消费时代

营销思想的变革：4P到4C，市场细分到一对一营销

新技术的应用：互联网技术应用、CRM管理软件应用、数据挖掘技术

案例解析：可口可乐的变革、腾讯的“图标”消费

第一讲 CRM时代来临                                                  

1. 小行业出了大巨人：

案例解析：北欧小厂的成功说明什么？“7.11”的崛起说明什么？

2. 一个全新的商业模式：

细分市场、服务竞争力、长尾模式、低营销成本高利润

3. 欧美企业的转型：

案例解析：

IBM的战略转移

沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一

惠普改良的结果解析

第二讲 中国CRM的发展现状及其机遇                                   

1. 中国企业CRM发展现状

2. 中国企业CRM发展存在的问题及原因分析

   案例解析：中国移动的CRM实施

3. CRM常见的认识误区

4. 专家对CRM的解释

5. CRM对中国企业经营转型的机遇;

第三讲 CRM的核心思想                                                

1. 以客户为中心的理念

以客户为中心的核心：关注客户而非关注交易

案例解析：铁路总裁的选择

互动研讨：什么是以客户为中心

2. 以客户关系管理为核心的经营模式

对客户关系管理的认识误区

客户关系管理的主要内容

客户重新定义

价值客户

关注客户生命周期  

案例解析：汽车4S模型

客户关系管理的核心

关注客户终生价值  价值客户的识别和选择

客户关系管理的营销策略】

营销策略的核心：低成本营销

营销策略的手段：人脉营销、服务营销、精确营销的本质及意义

案例解析：美国西南航空公司、泰国东方酒店  

第四讲 CRM实施的基础支撑                                       

1. CRM系统的意义

客户识别、客户选择、客户挖掘

2. CRM系统解析

客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动

3. CRM系统的大数据技术

什么是大数据

大数据对企业经营的意义

大数据如何实施

案例解析：啤酒与尿布

第五讲 CRM策略下的商业模式解析                                      

案例解析：从CRM经营思想角度解析苹果的商业模式、小米的商业模式

第六讲 CRM实施的方法                                           

1. CRM实施的三个方面

战略规划、系统建设、IT规划

2. 常规中国企业CRM实施的方法 

案例解析：招商银行

3. 国内企业CRM实施存在的问题

4. 中国企业CRM实施的方法

课程十年沉淀，一经公开推出反响强烈——

非常通透，用一句话来讲就是——我找到了马克思主义  VIP会员服务与管理

对我来讲就是在互联网思维这样一个背景下的一个思维模式的大转变，两天课程，反映了一种商业模式——理很通透；系统讲授了以客户为中心的焦点——术很精致；第三还配套了软件工具——具有先进性，大家风范，向张老师表示敬意！ 专业讲师，管理专家

两天时间把我带到从哲学、宗教维度去理解CRM  高端会员服务

最深的感受是从战略层面角度理解CRM。我做了十年软件营销，也花了两年多时间研发一个软件，走了很多弯路，听了张老师的课程，表达两个心情——感谢！遗憾！ IT专家

“以互联网模式去聚拢有相同的一些认知、观念、偏好的人”，这个对于我们广告公司，文化创意产业很受用，让我产生了很大很多的一些思考，无论是对我们直接的客户，还是说我们客户所面对的这些市场（目标消费群体 ）这些过程中都给了我很多的一些思考。

文化产业总经理

CRM原来是一套经营理念，这一点很重要，对我来讲特别重要！ 项目运营总监

“国外的CRM是模块化，国内的是一种网状化”，这对我启发很大，非常感谢！CRM软件技术

最让我有感触的是以前了解的互联网思维、大数据等很多概念的东西，在张老师的课程里，我真正对这些概念有了清晰的认知 。网络营销策划

我原来推行过OA和CRM系统，但都没有成功，现在找到了答案。其实关键点在于理念层面没有打通，引导不够，特别是没有很好地去跟同事、还有公司的管理层、执行层去把自己的思想做一个很好的渗透，而这种渗透一定要站在客户层面，站在公司运营管理层面。

企业IT技术专家

听了两天课程，我认识到企业销售环节的问题，以前认为一直以客户为中心，其实不是，主要是在与客户交流过程中没有关注客户的情感，总认为我们专业，客户不够专业。 设计公司项目主管

我感受到公司在业务开拓、后期客户管理方面一直是在按照一种传统的模式在做，这样就不可避免地导致了客户投诉、客户不满意。 策划公司总经理

我理解到互联网思维其中一点是高效沟通思维，而我们一直在传统的营销模式里面，为此造成了很多的浪费，包括时间、人力、财力。 文化公司总经理

我们企业有竞争对手，想扩大经营，其实，用CRM的理念来讲，我们可以细分族群，并且服务好族群，形成一个更加综合的商业模式。很多感受，但仅这一点来讲，我们公司的老板要来听听张老师的课程。 航运、船舶公司企划经理

我最大的感触就是细分了，圈起一部分人，我只服务这部分人。因为现在市场太饱满了，太饱和了，做什么样的产品都有，但是你只能说为一部分人服务，我就专为一部分人服务，而且我是服务好这一部分人，我就成功了。培训业市场总监

传统销售中，一个产品很多流程都销不出去，销出去了，价格也不高，但人家一个QQ表情就可以卖到5元钱，这个真的相差很大。我感受到了CRM在降低企业营销成本、服务成本方面的威力。 营销总监

我理解到CRM是一套系统化的模式，最大的感触是业务这一块，可以流程化，然后专门服务就行了，这样就不缺业务，只要有好的产品，这个流程一上就OK了。项目主管

感触太多，其中一点就是客户视角，做设计的经常与客户争论方案，还认为对方不懂，其实是没有客户视角，知道怎么改进和调整了。设计总监

太感谢了！参加过很多培训，但重来没有听过这样的课程，收获很多。客户价值评估这一块对我启发很大，工作中有的客户和我们打官司，其实这样的客户就应该放弃，因为不是每个客户都要去超值服务，我们不可能讨好每一个人的。海外投资客服经理

我是做渠道管理的，课程最触动我的是两点：第一、重新定位客户和产品；第二、销售与服务分开。IT公司渠道主管

国内企业95%以上的老板都没有听过这样的课程——培训行业 郑总

课程不仅仅是老板要来听，企业的高管团队都要听——文化传播公司 黄总

课程价值很大，应该让国内所有企业的经营者都知道——实业公司 秦总

课程最大的价值是思维的转变，真正从客户价值层面理解了什么是客户——制造业 张总

很少听到能够从企业经营角度讲解CRM的，很受用——IT公司 吴总

小米模式听过很多，第一次听到从CRM角度分析，非常深刻——网络营销策划 罗先生

课程信息量很大，特别是案例解析，让我一直在思考中——IT公司事业部 卢总

中小企业CRM实施从销售开始，感谢张老师十年的研发——企业顾问  韩先生

我是抱着试探的心态来听课的，如果觉得不好就离开，没想到，上午听了，就想听下午的，第一天听了就想第二天一定要来——资深品牌策划 胡女士

两天的课程，感受很大，特别是张老师讲的是一个架构的搭建，这个是经营者特别需要的，而且课程结束后，反复琢磨，越琢磨越觉得收获多——美资企业事业部 谢总

中小企业如果能够把这门课程的体系贯穿到企业中去，内涵是非常丰富的

世界500强高管 王女士

专家介绍：张迪翔

中国企业CRM应用实施领军人物

实战派营销策略专家

张迪翔先生（原名张亚强），毕业于重庆大学，早年从销售工程师开始，历任外资企业大区经理，市场总监，2004年开始，潜心十年，专注于中国企业CRM的应用实施研究，其中，多次担任多家企业CRM项目实施首席顾问。

他成功应用CRM理念，完成了江西移动的《大客户作业手册》；指导全国电子渠道运营基地---浙江移动完成了《电子渠道运营手册》；承接并完成了中国人保CRM咨询规划。

他积多年研发经验，研发成果，主导了“CRM118”——国内第一家CRM应用教育与服务平台，并形成了一套《中国式CRM课程体系》

他带领团队花近8年时间，研发出一套适用于中国企业销售管理以及CRM实施发展的CRM软件，软件前后升级十余次，记录修改意见4000多条，这套软件以其“标准+定制”的模式成为国内中小企业CRM实施的专家工具，其中，他独创的“客户五级分类模型”成为企业销售管理致胜的法宝。

他精于对企业经营、发展问题的梳理和识别，能够快速诊断，一语中的，并且给出具体的，适合企业本身的可执行，可操作，可持续发展的意见；无数老板、专家、政府官员，为此慕名而来。

他多次应邀为集团企业，名校总裁班、MBA授课，对营销、战略、商业模式等问题，不仅仅限于有什么，是什么，关键是能够结合时代趋势，结合企业经营，甚至结合企业本身的发展现状解析出其中的原由，被称为真正将理念与实战融通的专家。

他授课最希望的是学员提问，并充分利用课间休息与学员交流，根据学员的反馈强化大家对课程内容的理解，根据学员的问题抓取案例，现场为大家解析。

他通晓CRM的核心与精华，早在十年前就预言中国企业必须实施，也必然会实施CRM；十年的沉淀、积累，只是为了推动CRM在中国中小微企业的应用与普及，在互联网迅猛发展的今天，他呼吁：CRM将推动中国中小微企业科学化进程，但中国急缺CRM专家，这是一个使命，这个使命需要更多的人参与，需要大家一起完成！

张迪翔老师CRM应用课程包括――

《客户关系管理原理与应用》、《满意度管理原理与应用》、《客户关系管理的服务营销策略》

《呼叫中心的客户关系技术应用》、《大客户关系的建立与维系》、《移动公司的电子渠道运营》、《销售管理实战》

张迪翔老师在CRM应用领域咨询或培训过的部分企业：

   中国人保、建设银行、招商银行、金融联集团、中国银联、中国移动、中国网通、正泰集团、东深供水、招商置业、三一重工等。