有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-13 06:55 |
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品管圈(QCC)课程
日期
知识模块
知识明细
课程内容
时间
第
一
天
模块一:
质量管理概述
1)质量定义
ŸISO质量定义
Ÿ朱兰博士之质量定义
Ÿ戴明博士之质量定义
Ÿ克劳士比之质量定义
Ÿ田口博士之质量定义
09:00-09:20
2)质量管理理念的发展
Ÿ质量检验(QI)
Ÿ质量控制(QC)
Ÿ质量保证(QA)
Ÿ全面质量控制(TQC)
Ÿ全面质量管理(TQM)
09:20-09:50
3)全面质量管理三部曲
Ÿ质量策划(Quality planning)
Ÿ质量控制(Quality Control)
Ÿ质量改进(Quality Improvement)
10:00-10:20
4)质量改进方法论的发展
ŸPDCA(戴明环/休哈特环)
ŸQCC(品管圈/QC小组活动)
Ÿ8D(问题解决的八步法)
ŸSix Sigma(六西格玛方法论)
10:20-10:50
5)QCC(品管圈)活动
ŸQCC活动宗旨与特征
ŸQCC项目路线图
ŸQCC项目团队建立与管理
ŸQCC项目过程管理与指导
ŸQCC项目成果整理与发表
ŸQCC项目成果评审与激励
11:00-11:30
6)服务业质量特点
Ÿ服务业质量定义
Ÿ服务业质量重要性
Ÿ服务业质量特征与挑战
Ÿ服务业质量管理模型
11:30-12:00
模块二:
QCC改进方法及工具
1)QCC项目实施步骤
Ÿ项目课题选定
Ÿ课题选定说明(背景/理由)
Ÿ现状把握(数据收集与分析)
Ÿ目标设定(SMART)
Ÿ活动计划
Ÿ要因解析(三部曲)
Ÿ改善对策拟定与实施
Ÿ效果确认
Ÿ问题再发防止
Ÿ后期改善方向
Ÿ活动记录(活动总结与分享)
ŸQCC项目成果审核
14:00-16:00
2)业务流程管理
Ÿ业务流程的定义与分层
Ÿ业务流程的功能分析与调研
Ÿ业务流程的设计与优化
Ÿ业务流程的输入分析与控制
16:00-17:30
一
天
质量管理概述
Ÿ朱兰博士之质量定义
Ÿ戴明博士之质量定义
Ÿ克劳士比之质量定义
Ÿ田口博士之质量定义
Ÿ质量控制(QC)
Ÿ质量保证(QA)
Ÿ全面质量控制(TQC)
Ÿ全面质量管理(TQM)
Ÿ质量控制(Quality Control)
Ÿ质量改进(Quality Improvement)
ŸQCC(品管圈/QC小组活动)
Ÿ8D(问题解决的八步法)
ŸSix Sigma(六西格玛方法论)
ŸQCC项目路线图
ŸQCC项目团队建立与管理
ŸQCC项目过程管理与指导
ŸQCC项目成果整理与发表
ŸQCC项目成果评审与激励
Ÿ服务业质量重要性
Ÿ服务业质量特征与挑战
Ÿ服务业质量管理模型
QCC改进方法及工具
Ÿ课题选定说明(背景/理由)
Ÿ现状把握(数据收集与分析)
Ÿ目标设定(SMART)
Ÿ活动计划
Ÿ要因解析(三部曲)
Ÿ改善对策拟定与实施
Ÿ效果确认
Ÿ问题再发防止
Ÿ后期改善方向
Ÿ活动记录(活动总结与分享)
ŸQCC项目成果审核
Ÿ业务流程的功能分析与调研
Ÿ业务流程的设计与优化
Ÿ业务流程的输入分析与控制