ISO9000：2008版培训

第一部分：课程概述
 
1.ISO9000标准的基础知识
2.ISO9000质量管理体系标准的构成
3.八项管理原则
4.质量管理体系理论基础
5.重要的质量术语
 
第二部分：过程方法
 
ISO/TC176过程方法指南以及CQI-16 TS指南手册关于过程方法的理解
过程模式、过程的特点
过程方法
过程方法实施四大步骤
过程分析表及相关实例
AIAG过程识别工具
过程目标的建立
组织过程与ISO9001条款矩阵
乌龟图及其在过程分析中的应用 
 
第三部分：ISO9001规范讲解
 
第1章 质量管理体系要求讲解
1 总要求
PDCA循环管理活动、资源提供、产品实现和测量 、分析和改进有关的过程、外包过程选择与控制

2 文件要求
质量管理体系文件的构成
质量管理体系文件的作用

3 文件控制
程序文件和作业指导书的区别

4 记录控制
记录和表格的关系以及区别和管理
顾客指定的质量记录、记录保存法规和顾客的要求
记录保存时间的要求
 
第2章 管理职责讲解
1 管理承诺
最高管理者的职责
公司质量管理法律法规的识别

2 以顾客为中心

3 质量方针
质量方针持续改进的实现

4 策划
质量目标制定的SAMRT原则
质量目标持续改进的实现，是不是数据的增长就是持续改进
质量管理体系策划的实现

5 职责，权限和沟通
职责和权限的规定
管理者代表应该由什么人担当
内部沟通如何实施

6 管理评审
如何有效开展管理评审，如何输入，怎么输出
 
第3章 资源管理讲解
1 资源提供
资源包括哪些内容
什么是资源提供
如何实现资源提供

2 人力资源
能力、培训和意识
员工培训和能力评估方法

3 基础设施
工厂设施和设备策划要求
基础设施如何进行管理

4 工作环境
什么是工作环境
如何实现工作环境的管理
生产现场的5S、6S管理
 
第4章 产品实现讲解
1 产品实现的策划
质量计划的编写要求

2 与顾客有关的过程
与产品有关的要求的确定
与产品有关的要求的评审
如何实现顾客沟通
如何对客户投诉进行管理

3 设计和开发
设计和开发策划
设计和开发输入
设计和开发输出
设计和开发评审
设计和开发验证
设计和开发确认
设计和开发更改
防错技术的介绍以及实例
设计验证和设计确认的关系，如何区分
 
4 采购
采购产品如何分类，分类的目的是什么
外包都包含什么内容
外包和采购有什么区别，如何进行管理
供方选择、评价和重新评价的准则
采购信息都有什么内容
进货验收的抽样技术
 
5 生产和服务提供
生产和服务提供的控制
什么是“必要时，获得作业指导书”
作业指导书的作用，应该由谁制定
什么是“适宜的设备”
如何进行预测性维护，劣化曲线的介绍
生产和服务提供的过程确认
标识和可追溯性
顾客财产
产品防护
 
6 监视和测量设备的控制
计量器具到底包含那样内容
检定和校准的区别
监视和测量的区别
计量器具准确计量结果就准确吗
 
第5章 测量，分析和改进讲解
1 总则
统计工具的确定、选择的方法
 
2 监视和测量
顾客满意度测量
过程的监视和测量的实现
制造过程的监视和测量的实现
产品的监视和测量
过程监视测量和产品监视测量的关系
 
3 不合格品控制
什么是“不合格”
“不合格”和“缺陷”的区别
不合格品如何进行管理
 
4 数据分析
数据分析方法的选用
 
5 改进
纠正措施、预防措施
解决问题的方法
8D，5WHY
 
第四部分：审核部分
 
审核的基本概念

审核的分类：两种分类方法

审核的流程

审核准备阶段的流程和内容
  如何成了审核组，审核组的人员构成
  如何做审核资料的准备
  如何编写审核计划
  如何编写检查表
  提前通知受审核方的作用
 
现场审核阶段的流程和内容
  如何开好首次会议
  怎么样进行现场审核-审核过程的沟通技巧
现场审核的技巧-顺查法/逆查法/推理法
如何做审核记录
怎么样开不合格报告
 
审核报告阶段的流程和内容
  如何写好审核报告
 
跟踪和验证阶段的流程和内容
  如何做好不合格报告的整改工作
  针对不合格报告的验证技巧