呼叫中心UM电销管理五力培训

有效期至长期有效	最后更新2019-09-08 09:03
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呼叫中心UM电销管理五力培训

课程特色与背景

复杂销售中的常见困惑……

如何有效缩短销售周期？

如何通过提问来成功销售自己？

如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进？

如何保护自己的价格空间？

如何使客户成为终身客户、忠诚客户？……

一项针对全球3000家顶级企业销售团队的研究发现

62％的销售人员无法获得承诺！

2％的销售人员不能实现差异化！！

86％的销售人员提问不当！！！

95％的销售人员讲述过多，聆听过少！！！！

99％的销售人员没有设定正确的目标！！！！！

课程大纲

一、何谓行动销售TM(ActionSelling®)？

行动销售是一种客户导向的高效销售技巧，它是一种根植于营销理念的系统销售方法。研究表明，“行动销售”系统中的“行动九步”极大地有助于销售人员引导客户顺利签单、签大单并有效地保护自己的价格。

二、行动销售TM成功范例

某著名国际金融机构在引进“行动销售”课程8个月后，其销售收入同比增加了40%，销售毛利同比增加了5%。

北美某著名变压器厂商培训了1250名销售人员，其中，有776名销售人员通过了“行动销售”认证。通过认证者的业绩增长幅度是未通过认证者的2倍，利润也大幅度增加。

全球已有5000多家大型企业销售团队（主要为“财富1000强”企业）的100多万销售精英接受过“行动销售”的项目认证，通过认证的销售人员的业绩增长速度是未通过认证人员的6倍，他们的销售周期平均缩短了25%，销售利润率平均增加了5%。

三、引领卓越：行动销售TM

行动销售™旨在把销售人员打造成为值得客户信赖的顾问、整体方案的提供者、有效关系的建立者！它可以极大地改进销售人员的销售技能和技术，从而使销售人员迈向销售颠峰。本项目有别于其它任何销售技巧类培训或项目。

行动销售™将重点讲授5大关键技能：销售流程；销售规划；提问技巧；展示技巧；获得承诺。

行动销售™把5大关键技能及人际技能整合到了一套科学的流程中——遵循客户购买决策流程并把销售顺利往前推进的一套销售流程。本项目将为销售人员提供经过大量实证的“九步行动”，可以系统地指导销售人员的规划、执行、成交等工作。

四、行动销售TM之“行动九步”

行动1：承诺目标没有目标，就没有动力。

行动2：人际技巧先把自己“卖”出去。

行动3：巧妙提问关键不在于说，而在于怎么说。

行动4：达成共识不仅要提供方案，而且要提供最好的方案。

行动5：赢销企业为什么本企业最适合客户？

行动6：赢销产品切勿资料堆砌。

行动7：要求承诺避免没有结果。

行动8：确认销售不留尾巴，消除客户的疑虑、恐惧和不安。

行动9：销售回顾及时总结，走向卓越。

五、行动销售™的独特性

由销售行为学大师杜南•斯巴克斯（DuaneSparks）开发，能真正改变销售行为，大幅度提升销售业绩。效果经广泛验证，全球共赏。

行动销售™是一个涉及规划、执行、成交及跟进等销售全过程的一个完整的销售流程和工具，它强调的不仅仅是应对客户的反应能力、掌控能力及相应的技巧，它还强调尊重客户并通过与客户建立长久的关系来获得持续的生意。

行动销售巧妙地把5大关键销售技能整合到了一套科学的顾问式销售流程中（行动九步），借助于这套流程，销售人员在拜访客户时可以做到循循善诱。

行动销售中文讲师均由课程创始人亲自认证，讲师均具有MBA或硕士以上学历，全部拥有跨国公司销售从业经历和经验，可以结合中国本土文化及行业特点来更好地演绎，授课效果更有保障。

六、行动销售™学习收获

1）行动销售™VS.销售负责人（含企业负责人）

•使销售效率最大化并达成年度营收目标。

•在组织内建立以效率为导向的销售文化。

•更好地制定销售流程，缩短销售周期。

•培养销售教练，并发挥销售人员的潜能。

•使新进销售人员能很快进入角色。

•指导销售人员设定目标，巧妙提问，关注价值（而不是价格），并稳步获得客户承诺。

2）行动销售™VS.销售人员

•不折不扣地完成销售任务并获得更多的收入。

•极大地优化您的销售技能。

•巧妙获得客户承诺并增加成交几率。

•更好地保护自己的利润空间。

•大幅度地改善客户关系并提升客户忠诚度。

3）行动销售™VS.内部讲师

•极大地影响企业的业务目标。

•获得一门极易讲授、学习和运用的卓越课件。

•实实在在地看到培训的价值。

•发现一套最适合本企业情形的销售训练方案。

•讲授一套令学员高度着迷的销售方案。

•不仅可以促进企业成长，保护利润空间，还能改变销售人员的人生，使他们更加喜爱销售工作，并有助于在企业内形成效率导向的销售文化。

课程主讲

芮老师介绍

兼具中西方理论和丰富实战背景的资深营销实战专家，首席营销讲师、常务副总，“全球500强华人讲师”。工学及经济学双学士，工商管理硕士（MBA）。师从世界营销泰斗菲利普•科特勒博士、米尔顿•科特勒博士10余年。

在多年的实战和顾问生涯中，芮老师先生积累了丰富的实战经验和咨询、培训经验，应邀担任多家企业的常年营销顾问，先后在《销售与市场》、《中外管理》、《中国经营报》、《新营销》等主流媒体上发表《爱客户就等于爱自己》、《决战零售终端》、《与经销商共赢》、《提问，为何如此重要》、《销售人员，你属于哪一类》、《销售人员的四大素质》等专业论文近百万余字，并应部分媒体之邀担任专栏作家。

芮老师主要专注于营销管理、整合营销传播、市场开发、销售管理领域的咨询和培训，其曾经提供过培训和咨询的客户包括TCL集团、万科集团、颐中集团、中国电信、华宇集团、IDEXX、HBM、平安集团、长城物业集团、和记黄埔、中兴通讯、美的集团、五强集团、宇通集团、高等教育出版社等数百家知名企业，深受客户好评。

课程对象

销售经理、客户经理、销售代表、培训经理、内部讲师参加。

【培训课时】2天

【培训日期】2019-11-28