绩效管理技能训练

课程大纲：

第一单元  只有了解理念才能进行绩效管理

【本单元重点讲解】

1、绩效和绩效管理系统的建立

2、绩效管理与绩效考评的区分

3、组织绩效与员工绩效

4、不同发展阶段的企业有不同侧重点

【学员练习、培训师指导】

1、描述你所在的企业处于什么发展阶段？采用什么形式的绩效管理体系？

2、根据给出的案例，叙述一下案例中绩效管理存在的问题，为什么？

【学员受益】

通过本单元的学习让学员了解绩效管理的理念，从案例的描述中情景来结合自己企业的现状，判别现行的绩效管理存在的问题或要实施绩效管理应注意的问题，提高学员的绩效管理水平。

第二单元  实施切入绩效管理

【本单元重点讲解】

1、实施绩效管理，人力资源部门应具备的条件、知识

2、机构化地培训中、高级管理者

3、持续与中高层管理者、基层员工充分的沟通

4、建立绩效管理机构

【学员练习、培训师指导】

1、在企业实施绩效管理人力资源部门具备的条件知识是什么？这些条件和知识对绩效管理有什么用处，为什么？

2、根据你所在的企业管理者的管理水平，模拟设计结构化的绩效管理培训方案。

【学员受益】

人力资源部门是绩效管理的责任部门，通过本单元的学习让学员了解要实施绩效管理，作为人力资源部门需要具备的条件和知识，企业管理层所需具备的管理水平。要实施绩效管理人力资源工作者学会对企业管理者的结构化知识培训，为企业开展绩效管理打下基础。

第三单元  成功的绩效管理是从绩效计划开始

【本单元重点讲解】

1、绩效计划的含义

2、绩效计划内容

3、绩效计划的分类

4、设定绩效计划的原则

5、绩效计划制定步骤

【学员练习、培训师指导】

以小组为单位进行讨论，根据给出秘书职位目标，按照绩效计划的制定步骤，制定秘书职位的绩效计划。

【学员受益】

通过讲解和学员现场操练，让学员了解绩效计划的含义、内容、分类、原则，掌握绩效计划制作步骤和方法并能在企业内实际应用。

第四单元 怎样设计绩效指标标准

【本单元重点讲解】

1、前期准备工作

2、绩效考评指标与绩效考核标准的基本概念

3、指标结构体系设计

（1）绩效考评指标的的设计

（2）绩效考评指标的设计工具和方法（MBO、BSC、KPI、工作单元职责

4、绩效考评标准的设计

（1）描述性指标标准的设计

（2）量化指标标准的设计

【学员练习、培训师指导】

1、描述绩效考评指标、标准的设计的内容、设计原则以及设计的方法和程序。

2、根据给出的案例，以小组为单位进行讨论，按照设计原理和方法，设计绩效考评指标和标准，论述这些指标和标准的理论依据。

【学员受益】

通过学习和操练，学员从中学会绩效管理重要的技能绩效指标和标准的原理、内容以及具体的设计方法和程序，在较大篇幅的实践过程中，学员将结合自己所在企业的实际情况，依据企业的目标，按照设计原理和方法模拟设计企业的绩效考评指标和标准。学会指标的层层分解的技能。

第四单元 绩效考核运作体系设计

【本单元重点讲解】

1、绩效考评什么

2、绩效考核方式方法的分类

3、不同发展阶段企业绩效考核方法的选择

4、绩效合同与绩效考评表格设计

5、绩效考核中可能出现的问题

【学员练习、培训师指导】

1、根据你所在的企业实际情况，你认为运用什么绩效考评的方法能提高绩效水平？为什么？

2、依据案例描述，SM公司在绩效考评中出现的问题是什么？提出你的建议和方法。

【学员受益】

通过学习和练习，学员能够了解绩效考评种类和方法，能分析什么形式的考评方法能够提高企业、部门、个人的绩效水平。了解在绩效考评活动中可能出现的各种问题，掌握绩效考评出现误差的避免方法。

第五单元 绩效监控辅导、沟通

【本单元重点讲解】

1、有效地进行绩效监控辅导

2、不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重

3、绩效监控辅导管理者的角色

4、绩效沟通的技巧

【学员练习、培训师指导】

1、为什么要进行绩效监控、辅导，如何掌握绩效辅导的时机、方法

2、简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点，绩效沟通有哪些技巧？

【学员受益】

通过学习和练习，学员能够了解绩效监控、辅导的基本技能，绩效监控和辅导对绩效目标实现的作用，掌握绩效沟通的技巧和方法。

第六单元 绩效考评结果的反馈与应用

【本单元重点讲解】

1、绩效考评结果反馈，绩效面谈

2、绩效考评结果的应用

【学员练习、培训师指导】

1、根据培训师给出的绩效考评结果的资料，学员运用所学相关知识，进行绩效结果反馈的模拟面谈，其他学员给予评价。

2、根据某人的考评结果案例，结合企业的实际情况，考评结果在人事变动、薪酬变动、培训等方面的应用。小组讨论后，派代表讲解，培训师评价。

【学员受益】

学员通过学习和练习，能够了解在绩效考评后，怎样对被考评者进行绩效结果的反馈，掌握绩效面谈的技能技巧。学会在绩效考评后，其结果的应用方法，学员回企业后能运用绩效考评结果提供人事变动、薪酬管理、培训等方面依据。

第七单元 绩效管理系统的诊断与维护

【本单元重点讲解】

1、绩效管理系统诊断的具体内容

2、绩效管理系统的评估方法

【学员练习、培训师指导】

1、运用评估方法，对已制作的绩效指标体系的进行诊断，并提出整改方案。

2、综合练习

【学员受益】

通过学习和练习，学员能够掌握对绩效管理体系的评估内容和方法，并能在评估的基础上提出完善的整改方案，以提高绩效管理的水平