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| 有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-11 03:23 |
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提升专业技能
提升专业技能课程大纲：
一、营业厅的解构认知
1、营业厅的变革方向
2、营业厅的功能定位
3、营业厅的未来
二、为什么要学习商品陈列
1．公司的发展需要
2．零售行业现状及要求
3．商品陈列的功能
4、消费者的消费习惯
三、营业厅的区域规划
1、营业厅的动线规划
2、营业厅的功能模块
四、营业厅色彩运用
1．色彩的生理效应
2．陈列中的色彩搭配原则
3．陈列中的色彩运用
五、营业厅的区域陈列
1．手机销售区
2．业务受理区
3．自助服务业
4．休息区
5、虚化产品区
6、橱窗区（重点）
六、手机柜专项陈列演练
七、营业厅环境管理七要素
1、区，营业厅的现场规划与触点；
2、理，营业厅的物品的区分整理；
3、清，营业厅物与人的清扫；
4、定，需要与使用原则下的定位；
5、识，现场有效标识化管理；
6、安，营业厅的突发事件与应急管理
7、检，通过巡检来保证工作品质。
八、营业厅现场实践与指导
九、课程回顾
提升专业技能总结
提升专业技能培训师介绍：孙凯民
资历背景：
原深圳移动服务总监金牌讲师
原广东移动高级讲师企业文化内训师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
10000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》
主讲课程：
1、《变诉为金TM-基于实战性的投诉处理（核心）》
2、《变诉为金TM-客户端危机有效化解之道（晋阶）》
3、《变诉为金TM-客服热线投诉洞悉力技能提升》
4、《变诉为金TM-企业内部客户服务与抱怨处理》
5、《变诉为金TM-企业投诉管理体系有效搭建》
6、《变诉为金TM-企业投诉处理人才认证（咨询）》
7、《变诉为金TM-投诉处理的九个关键技能》
8、《变诉为金TM-投诉法律问题的分析与应对》
9、《变诉为金TM–客户投诉应对话术设计和运用》
10、《企业内训师培训技巧》
11、《营业厅360度管理》
12、《基层班组长综合技能提升》
13、《渠道有理—打造运营商合作渠道生命线》
14、《以客为尊－优质客户服务心态和技能提升》
15、《营业厅现场与陈列技巧》
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