如何提升面试中的沟通技巧

第一部分 态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念
自测：贵公司招聘体系是否科学有效？
为什么要做好招聘工作？
招聘失败的成本
视频讨论：看企业如何招人?
人员招聘的十大核心理念
最好的不一定是最合适的
坚持用人所长
[学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]；
强调企业文化的认同感
企业与应聘者之间的“互动营销”
宁缺勿滥，“请神容易送神难”
小心遭遇面霸，不要提无效问题；
招聘是所有部门的事情；
招聘既有“科学性”，又有“艺术性”
招聘工作只有开始，没有结束
成功招聘,理念先行---优秀面试官的职业心态
优秀面试官应具备的素质与条件
给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪
维护求职者的自尊
小结：准备工作做失败了，你就是准备着失败
 
第二部分 企业要什么样的人---招聘岗位需求分析
案例：丰田公司的全面招聘体系
人力规划需求预测的操作思路
案例：如何开展人力规划？
某快速消费品企业的招聘计划
如何进行招聘岗位需求分析---实战技巧：“钻石模型”
岗位基本刚性要求
应知应会专业知识
工作必备综合技能
职业态度
特别加分项

七步成诗----如何构建招聘岗位之“钻石模型”
1、工作分析，编制岗位说明书；
2、针对职责推理需要的工作技能与专业知识；
3、访谈岗位的直接上级、下级与平级，了解需要的工作技能与专业知识；
4、访谈业绩优秀的员工样本、业绩较差的员工样本，对比分析，提取共性特质；
5、规划岗位胜任的隐性职业态度与人格品质要求；
6、根据历史经验，列为人员素质要求的加分项。
7、综合所有需求分析结果清单，去掉重复项，归纳必要项，并排序处理
招聘岗位需求分析实战案例：
某大型电气设备公司招聘区域销售经理---“钻石模型”构建
 
第三部分  哪里去寻找更多---招聘渠道运用技巧
专题讨论：“招工难”将演变成为一种常态
学员交流：如何理解招工难的现状?如何最大程度缓解招工问题?
内部招聘的主要方法及分析
晋升、竞聘、职位调动、工作轮换
内部招聘案例讨论：小李的困惑
如何根据招聘岗位选择招聘渠道
人才寻访、猎头、现场招聘；
内部推荐、校园招聘、网络招聘、报刊广告
专题讨论：企业校园招聘技巧
校园招聘形式要在传统中求创新
信息发布：
宣讲准备：
主题宣讲；
沟通交流；
后续反馈。
招聘渠道发展趋势与新兴渠道
专题：简历筛选，收集整理求职资料
乐百氏挑选候选者的三道程序
高效简历筛选的三个原则
从“简历正文内容”本身读出的信息
如何提高简历筛选速度
面试官要重点关注的简历信息
工具：招聘渠道分析评估表
有效简历率（面试人数/简历总数）
面试录取率（录取人数/面试人数）
综合成功率（有效简历率*录取成功率）
实战案例：某企业2010年招聘渠道数据对比分析
 
第四部分  候选者是否真的胜任---面试理论与实践
笔试
书面试卷进行笔试的特点
案例：某企业招聘行政人事主管的笔试
非结构化面试与结构化面试
结构化面试的特点
面试问题多样化
面试要素结构化
评分标准结构化
考官结构化
面试程序及时间安排结构化
如何操作结构化面试：“六步法”
确定面试要及权重
编写各要素的详细定义说明
编制具体的评分表格
设计结构化面试题库
对相关主考官培训，知识转移
现场实施结构化面试，及时评分
视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？
情景模拟法
实战面试分享：情景模拟案例
使用“情景模拟法”的技巧要点
压力面试法
实战面试分享：压力面试模拟案例
使用“压力面试法”的技巧要点
行为面试法
STAR行为面试的典型问题举例
行为面试的操作要点
讨论：以下面试官的“行为面试”效果如何？
无领导小组讨论
无领导小组讨论的实施步骤
无领导小组讨论的面试官看什么？
注意无领导小组讨论的“陷阱”
人才测评技术
升级版的面试提问技巧

实战分享：企业如何考察招聘员工通常关注的共性问题
1、求职动机；
2、正直诚信；
3、沟通能力；
4、责任心；
5、客户服务意识；
6、团队协作；
 
第五部分 切忌虎头蛇尾---面试后的细节工作开展
对更关键的职位进行背景调查
如何规避入职体检的潜在风险
《劳动合同法》规定:--招聘岗位须“明码标价”
案例讨论：试用期内的培训风险？
新员工在试用期可以随意辞退员工么？
视频讨论：如何迎接新人
让新员工感受到企业文化
衡量招聘工作质量的绩效指标
招聘工作的阶段性总结
案例分享：特殊面试
 
第六部分  企业招聘面试常见的困惑与对策探讨
困惑1：运用了招聘面试技术，还要相信我的直觉么？
困惑2：招聘基层岗位（如普工），需求数量较多，如何收到更多求职简历？
困惑3：如何处理面试过程中经常遇到求职者“爽约”事件？
困惑4：如何有效开展中高端人才主动寻访--向猎头公司学习招聘？
困惑5：如何在面试中讨论薪酬问题？
困惑6：如何让员工承诺提交资料真实性？
困惑7：如何打破常规面试？提高单一化面试的准确性？
困惑8：如何提升面试中的沟通技巧？
困惑9：遇到不同求职者，控制面试时间的技巧？
困惑10：面试很多人，如何做好面试记录？
 
课程总结与知识回顾