组织内外人际关系建立与维护

主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，将直接影响主管的管理效益。

课 程 大 纲
第一单元：组织内的人际关系
1. 认知企业内的人际关的定位
2. 取得合作的良性的人际关系
3. 受欢迎的说话方式
4. 双赢的表达技巧
5. 与上司相处融洽的方法

理论讲授

第二单元:组织内的沟通技巧
1. 有效的沟通方式
2. 职场上沟通禁忌
3. 沟通前的准备
4. 职场内沟通准则及技巧
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

第三单元:建立与顾客良好的人际关系
1. 何谓顾客？
2. 何谓内部顾客以及外部顾客？
3. 客户要什么？不要什么？
4. 我们提供什么才能让客户满意
5. 如何建立令客户深刻的形象
6. 聆听的技巧--公关的第一步
7. 给人留下良好的深刻印象
8. 给人平易近人的印象
9. 符合个人职业需求的肢体动

讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

第四单元:有效人际冲突的预防及解决
1. 冲突的必然性
2. 如何养成正面思考态度
3. 人际间的紧张与冲突
4. 处理冲突的方式
5. 人际上的对立与冲突
6. 克服人际冲突的步骤
7. 如何预防冲突

讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表


第五单元:强化人际关系的工作习惯

双赢思维→人际领导的习惯
1. 情感帐户对帐单
2. 人际之间交往的六种模式
3. 双赢思维的流程
知彼解己→人际交流的习惯
1. 同理心技巧的运用
2. 同理心训练：有效地沟通与倾听技巧
3. 人际知觉练习
统合综效→创造性合作的习惯
1. 统合综效的“是”与“非”
2. 有关团队认知的一些迷思
3. 高绩效团队的主要特征
4. 从雁行理论看高绩效团队

讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

第六单元:卡内基训练―赢在影响力
1. 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2. 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3. 人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4. 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
5. 人际关系法则五：经常微笑
6. 人际关系法则六：记得别人的名字
7. 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8. 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9. 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

讲授法
案例研讨
小组讨论
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