TTT—企业内训师技能实战训练

课程内容：

一、实施案例：
中国移动通信集团山东有限公司（2期，共5天）
（《TTT—专业培训师提升训练》，参训学员为公司内部讲师）
国家电网 中电普瑞科技有限公司
（《TTT-企业内训师技能提升训练》，参训学员为公司内部讲师）
携程旅行网
（《TTT企业内训师实战训练》，参训学员为公司内训师）
诺基亚西门子网络通信公司
（《TTT-企业培训师技能提升》，参训学员均为公司内部培训师）

二、课程简介：
企业内训师队伍建设作为公司发展的重要组成部分，对公司文化、管理等方面的传播起着积极的作用。
本课程综合国内外先进的TTT培训模式，分别从自我提升篇、专业技能篇（培训需求分析、课程设计、课程开发、课程实施、训后评估）、课堂管理篇三个模块进行讲授。
同时，讲师采用案例分析、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等各种专业教学方法，使学员从内训师基本素质到课堂呈现技巧各个模块有透彻、全面的了解。
 
三、培训目标/收益：通过本次培训，学员能够：

• 了解成人学习的特点；
• 内训师综合素质得到提升；
• 掌握培训需求分析“拼图模型”；
• 掌握课堂教学流程“四步走”；
• 熟知常用教学方法；
• 了解训后评估的方法；
• 掌握管理课堂资源的方法。

四、培训对象：企业内部讲师；
五、培训时间及课时：1-3天（6小时/天）
六、课程大纲：
暖场

• 破冰游戏
• 学员团队组建

 
第一单元  自我提升篇：企业内训师基础素质提升
 
（一）内训师的观念和思维
（二）内训师职业形象检验

• 服饰
• 站姿
• 面部表情
• 眼神

（三）内训师表演素养检验
（四）认识成人学习特点

• 成人教育的特点
• 成人学习的关注点
• 内训讲师的角色定位

 
第二单元  专业技能篇（一）：需求分析（Analyze）
企业内训师专业培训需求分析
 
一、培训需求分析的意义

• 案例分析：烦恼的张经理
• 培训需求的概念
• 培训需求分析的流程
• 培训需求调查要素分析
• 培训需求分析的作用

 
二、培训需求分析的理念和方法——培训需求分析“拼图模型”
（一）培训需求分析“拼图模型”之组织战略分析

• 不同战略重点对培训需求的影响
• 了解战略重点的途径
• 案例：某IT公司“客户服务”培训项目

 
（二）培训需求分析“拼图模型”之业务部门发展分析

• 业务部门培训需求分析流程
• 如何确定访谈目标
• 分析工具参考
• 案例：某公司“销售人员技能提升”培训项目
• 工具：《部门访谈工具》

 
（三）培训需求分析“拼图模型”之人员发展分析

• 如何进行人员发展分析
• 人员发展分析要点
• 案例：“中层经理训练营” 培训项目

 
（四）培训需求分析“拼图模型”之岗位能力分析
1、什么是岗位能力分析
2、岗位能力分析的方法
工具：《岗位要素对应培训需求分析表》
课堂演练：《培训需求分析活动》
 
第三单元   专业技能篇（二）：课程设计（Design）
企业内训师课程策划
 
课程设计及策划
1、确定课程模式

• 三种课程模式
• 案例：TCL彩虹课程体系
• 确定课程主题
• 课程品牌
• 课程主题
• 课程亮点
• 案例：TCL全球领导力（GLP）培训项目、惠普——狮子计划
• 确定教学模式

课堂演练：《课程策划演练》
 
第四单元   专业技能篇（三）：课程开发（Develop）
企业内训师课程开发
 
课程开发及相关要素分析
1、确定课程目标

• 课程目标设置的ABCD法

2、课程大纲设置

• 课程大纲设置的八大内容
• 课程大纲金字塔模型
• 案例：《时间管理》课程大纲模型

3、单元课程内容设置

• 四步呈现单元课程内容
• 单元课程内容的三个层次

4、讲师手册开发

• 讲师手册五线谱
• 讲师手册相关要素

5、学员手册开发注意事项
6、教学PPT注意事项
课堂演练：《课程开发演练》
 
第五单元  专业技能篇（四）：课程实施（Implement）
企业内训师课堂呈现技巧
 
一、课堂教学流程“四步走”：
课堂教学流程“四步走”第一步：激活
1、激活的作用
2、激活类型
3、暖场方法
4、引课方法
 
课堂教学流程“四步走”第二步：展示
1、展示教学方法的原则
2、常用教学方法：
（1）讲授法
（2）角色扮演法及操作程序
（3）游戏法及操作程序
（4）案例教学法及操作程序
（5）研讨法及操作程序
（6）体验式教学法及操作程序
（7）E-Learning在线教学法
（8）演示法及操作程序
（9）参观法及操作程序
（10）头脑风暴法
课堂演练：《教学方法演练》
 
课堂教学流程“四步走”第三步：操练
1、操练进阶图
2、操练的原则
3、课堂有效提问的四个步骤
课堂演练：《迟到的老吴》
 
课堂教学流程“四步走”第四步：结课
1、结课的作用
2、常用结课方法
 
二、企业内训师演讲和表达技巧：
1、演讲者的工具—思维导图
2、演讲内容组织技巧--SWAY
 
第六单元  专业技能篇（五）：训后评估（evaluate）
培训效果评估与后续跟踪

• 柯氏四级评估
• 反应层评估及方法
• 学习层评估及方法
• 行为层评估及方法
• 效果层评估及方法

 
第七单元  课堂管理篇：企业内训师课堂资源管理
 
一、备课

• 备课五要素

 
二、内训师课堂资源管理
（一）环境管理--教学环境及空间
（二）课堂纪律--课堂纪律四要素
（三）课前活动
（四）学员管理：10种类型的学员管理
（五）课堂奖励--课堂奖励的作用、类型

• 精神奖励
• 物质奖励
• 案例讨论--学员怎么拉？

 
成果汇报：《沙场秋点兵——TTT课程成果汇报》
课程评估：《明星小组、明星学员评选》