有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-26 14:27 |
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服务礼仪与电话沟通技巧
各企事业单位、酒店、机场、中国移动、联通、电信电话客服人员。
学习成果:形象美丽——获得非凡的风度气质和美丽的形象外表
气质优雅——获得社交中极致优雅
风采迷人——获得通向完全自信的最短途径
建立良好的人际关系和沟通 技能
气质优雅——获得社交中极致优雅
风采迷人——获得通向完全自信的最短途径
建立良好的人际关系和
无
服务礼仪与 电话沟通技巧
一、电话礼仪
1.接线员角色认知
2.接触客户类型分析
3.电话服务工作特点
4.接线员岗位要求
5.接线员服务礼仪
二、电话沟通礼仪
1.重要的第一声
2.保持良好的心态
3.端正的姿态和清晰明快的声音
4.认真清楚地记录
5.有效的电话沟通
6.挂电话前的礼貌
三、规范服务用语和禁用语
四、电话沟通技巧
1.沟通中的障碍
2.沟通的禁忌
3.倾听技巧
4.提问技巧
5.确认技巧
6.投诉处理技巧
一、电话礼仪
1.接线员角色认知
2.接触客户类型分析
3.电话服务工作特点
4.接线员岗位要求
5.接线员服务礼仪
二、电话沟通礼仪
1.重要的第一声
2.保持良好的心态
3.端正的姿态和清晰明快的声音
4.认真清楚地记录
5.有效的电话沟通
6.挂电话前的礼貌
三、规范服务用语和禁用语
四、电话沟通技巧
1.沟通中的障碍
2.沟通的禁忌
3.倾听技巧
4.提问技巧
5.确认技巧
6.投诉处理技巧
高级礼仪培训师 师从于中国现代礼仪学学者,中国礼仪师导师范智先生
中国礼仪培训第一品牌公益讲师团成员
获中华人民共和国人力资源和社会保障部礼仪咨询培训师(高级)
获AIC认证注册国际高级礼仪培训师(CISET)
中国礼仪培训第一品牌公益讲师团成员
获中华人民共和国人力资源和社会保障部礼仪咨询培训师(高级)
获AIC认证注册国际高级礼仪培训师(CISET)