有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-26 08:07 |
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广电物业关系维系拓展与高效谈判技巧
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授课对象:广电营销人员、装维人员、后勤支持人员
授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
授课时长:2天
第一部分:物业关系拓展与维系
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中国广电整体市场面临的新挑战、新常态与拓展经理主动营销心态塑造
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中国广电家庭市场面临的发展新思路:家庭市场入口争
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中国广电家庭市场面临的新常态
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中国广电家庭市场面临的新挑战
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新常态、新挑战下家庭宽带市场发展新思路
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中国广电在宽带及家庭市场拓展方面存在的优势与不足
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一线营销人员主动营销心态塑造
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小组研讨:我们为什么如此害怕主动营销?
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故事:非洲动物世界的弱肉强食——谁将成为下一个猎物?
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成功=主动的心态+娴熟的技巧
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一线营销人员的职责与角色定位
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居委会、业主委员会、物业关系的拓展路径与公关策略
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人际交往的自我困境突破——门难进、脸难看
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构建居委会、业主委员会、物业关系维系的“三条猎犬”深度讲解
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居委会、业主委员会、物业公司的常见组织结构分析
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居委会、业主委员会、物业公司的拓展难点分析
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不同类型小区拓展路径分析
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小组研讨:高档小区物业关系拓展难点与策略、复杂型物业关系小区的有效拓展策略
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家庭社区市场居委会、业主委员会、物业关系关系常用的公关策略
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人际关系与搭建路径
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建立关系网的三个步骤
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维护关系网的六个要素
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关键人的性格识别与分析
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不同个性关键人的交往技巧
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NLP的沟通理论与PAC交往技巧
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说对话——说技巧
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说对话——问技巧
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说对话——谈技巧
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小区物业的谈判技巧
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小区进场宣传谈判成功的关键要素
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小区进场宣传谈判前的准备
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小区进场宣传谈判的实战技巧
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谈判优势的建立
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交换策略、虚拟上级、让步策略、打破疆局、沉默/拖延、解决分歧、角色扮演配套策略
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小组讨论:谈判桌上可否对谈定的事项反悔?
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小组讨论:若对方用你的对手打压你,如何应对?
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小区进场宣传谈判进程控制策略
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模拟实战:对某小区物业的公关拓展
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小组研讨:在对物业类人群的沟通过程中存在的问题分析
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讲师点评:对物业关系沟通实战演练的整体分析,以及物业类人群沟通的有效方法介绍
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居委会、业主委员会、物业公司结构化拜访
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结构化拜访价值及需要解决的问题
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客户端的销售关键
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结构化拜访流程
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结构化拜访模型
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结构化拜访模块的单元划分
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工具应用:结构化拜访模块的工具应用
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学员分享:物业经理结构化拜访的优秀经验分享
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小区宣传与摆摊操作要点
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小区宣传的六到位
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小区宣传的效果说
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案例:小区宣传中应注意的问题分析
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单片宣传覆盖的高效工作流程
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小组讨论:个性化宣传单页设计与信息更新
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小区摆摊触点设计
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小区、商圈地推的效果说
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从成本考虑,摆摊地推的高效化模式
第二部分:社区物业等各层级的资源谈判技巧
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一. 社区关系客户的谈判特点
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二. 谈判的模型分析
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三. 谈判的目的(依实际状况解析)
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四. 谈判的议题(依实际状况解析)
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五. 谈判的策略
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策略决定的原则与方法——关系与利益的衡量
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策略决定的原则与方法——先例与风格的衡量
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六. 谈判的结构分析 拆解议题与组合议题
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搭配变数与筹码
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十. 谈判的交易阶段技巧
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报盘的原则与技巧
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报盘评论与报盘解释
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让步方式与议价技巧
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草拟与签署
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十一. 案例介绍
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十二. 谈判情境演练
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十三. 分析与检讨
课程回顾与问题解答
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