行政管理者核心技能实训

课程背景：
现代企业的行政管理工作的范畴涉及企业的人、财、物，沟通上至总裁，下至普通员工，左右至各个部门，其重要性不言而喻。因此，行政管理人员是企业当之无愧的“大管家”：不仅要能说（沟通）、会写（公文）、善做（策划），还要慎思（思考）。
本课程从行政工作的价值入手，帮助学员解决行政工作的有效统筹，让行政管理人员忙而不乱，忙而有序，忙而有效。

课程大纲：
第一单元 行政管理工作的价值
  现代企业的运营模型
  行政管理工作的绩效价值
  行政管理人员的素质要素
  现代企业的行政管理内容
  公务接待
  文件收发
  会务工作
  后勤服务
  内外协调
  资源整合
  督导执行
  行政管理制度的框架结构
  演练：公司失窃事件的处理

第二单元 行政管理人员的沟通技巧
  案例：不当沟通带来的后果？
  沟通过程“三要素”
  沟通的四项要求
  不同沟通方式的优缺点比较
  面对面沟通六大技巧
  沟通中的“漏斗”
  向上的沟通
  如何与三类上司沟通？
  如何向上级汇报工作？
  处理与上司关系的八个要诀
  向下的沟通
  如何与四类下属沟通？
  处理与下属关系的九个要诀
  横向的沟通
  如何与四类同事沟通？
  拆除部门之间的那道墙
  管理“灰色地带”的工作
  部门间加强横向沟通要领
  工作沟通要诀：对上、对下、同级、斜向
  管理沟通中的说服七式
  沟通中如何进行赞美和批评？
  分析：如何解决跨部门沟通的盲区？

第三单元 会议的组织与管理
  分析：会议沟通中的常见问题
  公司的会议分类
  定期举行的会议
  不定期举行的会议
  组织会议的十项必备内容
  案例分析：开会还是不开会？
  会议不同阶段的工作
  会前准备清单
  会中协助清单
  会后整理清单
  会议主持人怎么当？
  因事未出席时
  与会者迟到时
  当争论不休时
  气氛沉闷时
  如何当好会议秘书？
  会议记录和会议纪要
  如何应对会议中的“久议不决”？
  如何应对会议的“决而不行“？
  会议的督导落实与总结
  会议改进的八要素
  案例实操：如何组织开会？

第四单元 工作计划与目标管理
  工作计划的四要素
  工作内容 （做什么：WHAT）
  工作方法 （怎么做：HOW）
  工作分工 （谁来做：WHO）
  工作进度 （何时完成：WHEN）
  如何防止“计划没有变化快？
  “A计划”与“B计划”
  行政管理者的有效控制
  事后控制不如事中控制
  事中控制不如事前控制
  目标管理导入
  目标管理的工作过程
  目标的设定方法
  目标管理的实施
  如何确保目标的执行
  目标执行的跟踪检查
  目标的修正
  修正目标的标准
  目标的考核
  目标执行结果的评估方法
  练习：如何成功推行目标管理？

第六单元 行政事务统筹与管理
  行政事务的管理
– 电话管理
– 复印机管理
– 车辆管理
– 员工食堂管理
– 应急安全保障
– 办公室布局管理
– 公司搬迁管理
– 与物业的关系管理
– 与施工方的关系管理
– 社区关系管理
– 政府关系管理
– 公司危机处理
  行政人员的管理与分工
– 前台文员管理
– 秘书管理
– 行政工作人员管理
– 司机、保安、清洁工管理
– 行政事务性工作的内部分工
  演练：整合资源-分工协作-达成目标

第八单元 行政管理人员的思维方式
  行政管理人员的职业要求
– 快速增长的职业资本
– 低调亲和的职业品行
– 勤谨细致的职业习惯
– 积小成大的职业理念
  行政管理人员的工作步骤
– 界定问题
– 分解问题
– 优先排序
– 分析议题
– 关键性分析
– 归纳建议
– 交流沟通
  行政管理人员的思维模式
– 垂直思维
– 水平思维
– 逆向思维
  案例：关于部属犯错的思维模式
  课程总结与答疑