妙用情商巧沟通（1天，物业公司）宋联可

情商高低，沟通有异
? 情商会影响沟通吗？
? 情商在沟通中的四个体现（了解自己情绪；调节自己情绪；体察别人情绪；影响别人情绪）
? 转变八大态度

基于性格，从心沟通
? 两大经典性格维度
? 五类典型性格
? 5D性格分析

沟通三境界
? 低智商+低情商：沟而不通
? 高智商 ：沟而能通
? 高智商+高情商：不沟而通

沟通四要素
? 传达者、信息内容、沟通渠道、接收者
? 你是高情商的传达者吗？
? 如何面对情商不一的接收者？

如何感谢
? 感谢的原则
? 感谢的技巧

如何道歉
? 道歉的原则
? 道歉的技巧

如何拒绝
? 拒绝的原则
? 拒绝的技巧

如何赞美
? 5D性格的赞美方式
? 十类经典赞美技巧

如何批评
? 5D性格的批评方式
? 十类经典批评技巧

口头沟通
? 话题选择、措辞注意
? 声调技巧、语速控制
? 表情表演、肢体语言
? 高情商者的口头沟通

电话沟通
? 接听电话注意事项
? 拨打电话注意事项
? 高情商者的电话沟通

书面沟通
? 书面沟通的原则
? 书面沟通分析
? 高情商者的书面沟通

最基本的沟通——倾听
? 倾听三原则
? 如何借用语言倾听
? 如何借用非语言倾听

最艺术的沟通——说服
? 说服的双途径
? 有效的说服句型
? 5D性格的说服方式
? CO说服心理术

最实用的沟通——激励
? 如何激励金性人
? 如何激励火性人
? 如何激励木性人
? 如何激励水性人
? 如何激励土性人