基业长青秘诀：客户价值

学习如何让客户满意
学习如何留住老客户
学习如何开展口碑营销
学会如何创造客户价值
明了企业永续经营的秘诀

案例导入：疯狂的海底捞
一、什么是客户价值
客户价值
客户获得的总价值
客户获得的总成本
客户是价值最大化的追求者
二、客户价值的意义
避免价格战硬伤
提升口碑影响力
提升客户回头率
让转介绍源源不断
客户价值成就百年老店
唯有客户价值才能留住顾客
三、提升客户价值
（一）提升客户总价值
提升产品价值
提升服务价值
提升人员价值
提升形象价值
提升安全价值
（二）降低客户总成本
降低货币成本
降低时间成本
降低精神成本
降低体力成本
四、客户价值的四大驱动力
尊重驱动
关怀驱动
体验驱动
换位驱动
五、客户价值的四个基本原则
低成本
可复制
高体验
高价值
六、客户价值的三个境界
满足客户的非业务要求
超越客户期望
感动客户
七、做好客户价值必须授权员工
个性化服务是客户价值的关键
普通员工也需要有实在的额度权力
授权员工才可以产生更好的客户价值
八、客户价值的风险
你不买账不是我们做的不好
你心情不好我们可以理解和包容
你无理取闹太过分我们也会捍卫尊严