前台接待礼仪

学习以客户为中心的服务理念。
树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。
通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的企业形象。

第一模块：专业优雅的行为举止——仪态训练
自我形象检查
1、标准的服务站姿训练
2、端庄的服务坐姿训练
3、稳健的服务走姿训练
4、大方的服务蹲姿训练
5、服务中得体的手势与动作规范训练
6、鞠躬礼的分类与服务场景训练
7、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
（1）微笑服务的关键是服务人员愿意微笑
（2）眼神微笑训练法
8、眼神与完美表达训练

第二模块：服务接待礼仪
一、接待前
1、自我形象检查
2、规范的站姿与坐姿
3、微笑服务的魅力
4、眼神的的使用范围
二、接待中
1、顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）
（1）“三声”、“三到”、“三S”
（2）问侯与招呼
（3）鞠躬礼仪
（4）指引入座的手势
2、和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）
（1）敬人三A的态度
（2）介绍与自我介绍
（3）名片的递交与接收
（4）端茶送水的注意事项
（5）引导顾客的手势与走姿
（6）蹲姿礼仪
三、送客
1、怎样道别
2、主动拉门
3、鞠躬礼仪
4、言语道别

第三模块：服务用语礼仪训练
1、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制
2、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼
3、问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；
4、服务接待应对常用语
5、赞美的重要性；赞扬他人的技巧
6、倾听的作用与要领

总结

段香老师
国家高级企业培训师
北京大学-特约顾问、讲师
北京大学民营经济研究院 课题研究员
团中央暨中国光华科技基金会 创业导师
中央市委市直机关 特聘评委
招行银行《财智生活》杂志社 客座讲师
中国青年政治学院-特约讲师
华北电力大学就业指导中心-特约讲师
贵州威鹏机构政务礼仪特聘讲师

【主要经历】
曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问，百万管理者工程特约讲师，玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。多年培训经验，成功为3000 多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。

【独特优势】
形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验，了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历，并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心，致力于职场人士的形象标准化，规范化，职业化教育。