企业商务礼仪全员素养提升训练

1. 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
2. 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
3. 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
4. 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
5. 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
6. 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

第一讲商务礼仪概述
一、 立足中国看礼仪
二、 为什么要学习礼仪
三、 商务礼仪的特点与原则

第二讲职业形象塑造
第一节：定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
3. 看起来就象个成功者——定位您的职业形象
第二节：职业着装礼仪——仪表礼仪
1. 提升个人及企业形象的穿衣法则
2. 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）
3. 常见商务着装误区点评（细节决定成败）
4. 鞋袜的搭配意识
5. 服装款式选择、配饰的选择和搭配
第三节：亲和力的职业形象——仪容礼仪
1. 仪容仪表的基础
2. 修面：男士魅力的亮点
3. 化妆的技巧及要求
4. 职业女性的发型要求
第四节：优雅的举止礼仪——仪态礼仪
1. 男士、女士站姿
2. 男士、女士坐姿
3. 男士、女士走姿
4. 不同场合使用的手势语
5. 微笑表情和身体语言的协调
6. 训练具有亲和力的目光

第三讲常用商务礼仪

第一节：商务沟通礼仪
1. 面对面沟通礼仪
2. 网络沟通礼仪
3. 书面沟通礼仪
4. 电话沟通礼仪
第二节：商务往来接待礼仪
1. 与来宾会面
? 称呼礼仪与问候礼仪
? 名片交换礼仪
? 握手礼仪
? 介绍礼仪
? 情景模拟练习
2. 客户陪同礼仪
? 陪同乘车/行路礼仪
? 上下楼梯/出入电梯礼仪
? 会客室内座次礼仪
? 会客室内饮品礼仪
? 情景模拟练习
3. 膳宿礼仪
? 菜单的确定
? 桌次与位次安排
? 用餐礼仪
? 上菜顺序与餐具的使用
? 敬酒礼仪
? 住宿环境及房间的安排
4. 送别来宾礼仪
第三节：商务拜访礼仪
1. 拜访前要注意的礼仪
2. 拜访等待时要注意的事项
3. 拜访时敲门/入座/交谈细节
4. 告别时的礼仪细节
第四讲
实操演练与总结回顾 根据实际工作和所学到的商务礼仪行为标准，学员系统模拟客户、商务人员等角色，进行实际操作和体验，得到及时的纠正及改进。

刘杉-----资深礼仪培训师 & 职业素养提升专家
? 相关背景
? 10多年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
? 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、酒店、商场、邮局、电信等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。
? 致力于礼仪文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究，至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。
? 擅长课程：服务礼仪、商务礼仪、客户服务、职场礼仪
? 课程设计：理论有高度；内容对学员工作有指导性；案例全部来自于本行业，更有针对性。
? 授课风格：演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。