从优秀走向卓越

第一讲、管理者角色认知
1．什么是管理？
2. 企业管理新趋势
３．什么是领导？
4．管理者领导力来源
5．管理者的4种领导方式
6．管理者影响力（团队个人魅力的打造）
7.管理是把事做对还是做对的事
8.管理属于守成还创新
第二讲：管理者能力提升要点
一、提升沟通带队能力的4 大关键
1、如何有效与上下级沟通
2、了解人性深层次的需求
3、学会尊重不同人格人群及表达
4、团队冲突处理五种方法的运用
二、提升团队凝聚力的3大保障
1、如何引导成员理解本企业文化
2、如何打造自身团队文化与精神
3、企业文化在团队成员的落地与体现
三、提升激励与培养能力4大认知
1、如何做好现场教练员
2、管理者必须的授权方法
3、领导模式与团队绩效
4、推动执行力的激励法宝
四、提升风险防范能力3大抓手
1、细节决定成败，建立完备安全防控流程
2、应变能力训练，学会突发事件处理技巧
3、重视投诉预防，塑造团队形象创“零投诉”

案例分析1：
为什么会出现客户取款认为少给利息在大厅大吵十小时？
案例分析2：
客户要用担架从医院抬老人亲自来银行取款，并在大厅大吵大闹。
讨论：为什么网点柜面优质服务标准较难落实到位？



第三讲：管理者自我修炼
一、不断学习——当好团队领航人
1．管理者必须养成终身学习
2．学习型组织的好处和作用
3．深度汇谈，找到解决问题最佳方案
4．如何从执行者蜕变成管理者
二、保持热忱，当好团队护航人
1、管理者应具备的良好心态
1）阳光心态
2）责任心态
3）共赢心态
2、快乐意识与能量层级
１）快乐来自我们自己的内心
２）保持好心情与正能量关系
3、如何修身养性，快乐自强
　　１）保持快乐的人生态度 　
　 ２）学会减压的心理和行为准备
３）颠覆不良情绪4字超脱法
４）职场修身警语
课堂作业：管理者自我成长改善工具-平衡表