中国移动新媒体环境下的公共关系管理与危机处理课纲

【课程大纲】：
第一模块：移动是干什么的？（1课时）
第一节：认识移动（目的、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境）
第二节：认识自己的角色
第三节：认识自己与移动的关系（共荣共存关系）
第二模块：认识两组“三角关系”（1课时）
第一组：组织、公众、传播沟通
第一节：组织----公众关系的主体（复杂度、正式度、集中度、组织规模）
第二节：公众----公众关系的对象
第三节：传播----公关的过程和方式
第二组：关系、舆论、学习、形象
第一节：关系----组织与公众之间相处的行为和状态
第二节：舆论----社会公众对组织整体的评价
第三节：形象----组织总体特征在公众中获得的认知和评价
第三模块：组织形象分析（1课时）
第一节：知名度、美誉度与媒体需求矩阵（组织形象地位四象限图）
第二节：形象要素分析
第三节：形象差距分析
第四模块：危机处理（1课时）
第一节：危机类型
第二节：危机处理对策
第五模块：认识媒体（1课时）
第一节：传媒授予地位的功能
第二节：新闻是什么？媒体的追求、动机？
第三节：大众传媒商业化带来的今日传媒变化
第六模块：应对媒体的技巧（1课时）
第一节：应对媒体的态度
第二节：接受采访
第三节：体态的礼仪
第四节：全员PR