MTP卓越管理与发展全能技巧

1、 了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
2、 培养管理者应有的正确态度；
3、 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；
4、 能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
5、 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；
6、 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；
7、 学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；
8、 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；
9、 建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；
10、 能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面；
11、 掌握问题解决和决策的关键技能。

MTP卓越管理与发展全能技巧 版权证书

Day 1第一天

第一 篇 ?管 理 效 能

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第 一 章 ? 管 理 角 色 与 认 知 ? ?
一、管理的意义
二、管理者的角色与功能
? 1.承上启下
? 2.角色转变
? 3.职责与方法的转变
? 4.能力转变
? 5.心态转变
三、双方的期望
? 1.描述你心中所期待的上级
? 2.描述你心中所希望的下属
? 3.小组意见整理
? 4.总结

四、有效管理思维

1.心理公约团队共识

2.重要的三个管理理念

3.走出管理的八大误区

实战演练

五、建立管理者信念体系

1.习惯

2.管理自我支配与控制中心

3.态度决定一切

4.没有任何借口

5.ABC情绪管理理论

团队活动
六、管理者应具备的基本态度
? 1.建立工作的使命感
? 2.达成的意愿(决心)
? 3.突破现状
? 4.责任意识(责任心)
? 5.效能意识
? 6.掌握原理原则
? 案例分析:陈五的烦恼
? 案例分析:出租车司机的MBA课
? 小组讨论
? 经典模拟经营团队活动:迷你企业

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Day 2-3 第二天和第三天

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第 二 章 ? 有 效 发 挥 组 织 效 能 ? ?
一、组织的形成
二、原则一 指挥系统的一致性
? 1.意义
? 2.内涵
? 3.做法
? 4.现代化组织的特性
? 5.面对上级越级指挥怎么办
? 6.面对下级越级报告注意原则
三、原则二? ?职务的认知
? 1.意义
? 2.内涵
? 3.做法
四、原则三 授权的运用
? 1.授权的意义
? 2.授权的好处
? 3.没有授权的原因
? 4.授权的层次
? 5.授权的步骤
? Video录象:授权的技巧
? 案例分析:工作分派
? 案例分析:会场布置

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第 二 篇 ?工 作 管 理

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第 三 章 ? 计 划 与 执 行
一、工作的科学管理
? 1.科学化的管理
? 2.工作管理的循环---PDCA
二、计划力
? 1.计划
? 2.计划常见的误区
? 3.科学的步骤
三、执行力之用人原则
四、执行力之状况共有
? 1.目标共存
? 2.信息共享
? 案例分析:没有责任感的年轻人
? 游戏和活动:资源竞赛

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Day 4-5 第4-5天

第 四 章 ? 控 制 与 问 题 发 现
一、控制的本质
二、问题与控制的类型
三、控制方法--工作监督
? 1.工作监督的意义
? 2.工作跟进的方法
? 3.工作监督时应有的态度
四、控制的原则
? 1.控制的原则
? 2.控制过度与不足的影响
五、如何发现问题
? 1.从问题的内涵出发
? 2.克服发现问题的障碍
? 3.强化问题意识
? 4.如何培养问题意识
? 游戏和活动:巧传数字
?案例分析: 出乎意料

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第 三 篇 ?人 员 管 理

第 五 章 ? 部 属 培 育 与 指 导 ? ?
一、水涨船高
? 1.培育的重要性
? 2.为什么没有培育?或培育不足?
二、OJT的影响
? 1.企业对人力训练的基本架构
? A 工作中教导
? B 工作外训练
? C 自我启发
? 2.上级如何协助员工成长
? 3.培训前应与员工谈些什么?
三、掌握培育的要点
? 1.冰山理论
? 2.培育的要点
四、新进员工的教导
? 1.如何迎接新进人员
? 2.新员工培训重点
? 3.新员工培训计划
五、工作指导的步骤
六、管理能力的培养
? Video录象:培育与指导的技巧
? 案例分析:一项新任务
? 游戏与活动:传授技能

 

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Day 6-7 第6-7天

第 六 章 ? 组 织 沟 通 技 巧 ? ?
一、建立沟通的渠道
? 1.沟通的意义
? 2.沟通的渠道
二、沟通在管理上的效益
三、建立无障碍的沟通环境
? 1.来自上司的障碍
? 2.来自部属的障碍
? 3.来自因素的障碍
? 4.克服沟通的障碍
四、组织沟通的表达技巧
? 1.企业内部沟通的准则
? 2.表达的三要素
? 3.表达的原则
五、如何倾听
? 1.没有听的原因
? 2.听的层次
? 3.倾听时应该
? 4.有效倾听的3个R
? 5.有效的反馈
? 案例分析:飞机失事的原因
? 游戏与活动:天降奇蛋
? 游戏与活动:头脑风暴

 

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第 七 章 ? 掌 握 人 性 的 激 励 ? ?
一、改善员工行为
? 1.激励本质
? 2.行为的产生
二、掌握员工需求
? 1.马斯洛需求层次理论
? 2.马斯洛理论在管理上的运用
? 3.需求不满时的征兆
三、激励时的注意事项
四、赞美与责备的技巧
? 1.不赞美的理由
? 2.发现长处与优点的八个重点
? 3.责备的五个层次
? 4.赞美和责备时把握的原则
五、启发员工的良好态度
? 1.态度的性质
? 2.态度的特点
? 3.如何启发正确态度的方法
? 小组讨论与练习
　　案例分析:心态
? 游戏与活动:土豆和吸管的关系

 

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第 四 篇 ?领 导 力

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第 八 章 ? 领 导 力 的 运 用 ? ?
一、从管理到领导
1.管理与领导的本质区别
2.将人与事的管理技巧郑和运用
二、因情境而异的权变式领导
1.领导行为
A.指导性行为
B.支持性行为
2.领导作风
A.指挥式
B.教导式
C.协助式
D.授权式
3.四种领导作风的优缺点
4.四种领导作风的发展层次

小组讨论与练习

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Day 8 第8天

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第 五 篇 ?卓越管理者个人成效提升技巧——赢在时间

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（一）时间认知

1、角色演练/经典游戏互动

游戏：拍卖大战

? 2、时间是什么

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1、 时间具有不变性 （公正/不可租借）

2、 时间具有不可储存性

3、 时间具有无可替代性

4、 我们在世上的时间，就是我们在世上的生命

录像：忙碌的一天

3、目前利用时间的现状

5、 认识自身利用时间的状况

6、 目前的工作环境

7、 时间管理测试

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（二）时间定律

8、 定律一：瘾性将引发共同症状

9、 出现一种可以预见的感受

10、? 成为吸引你所有注意力的焦点

11、? 短暂消除痛苦和负面感觉

12、? 产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉

13、? 加重所要治疗的问题和感受

14、? 逐渐使正常技能退化

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2、定律二：目标需要计划性管理

3、定律三：黄金规则（一切从结局出发）

4、定律四：由制变到应变是关键

5、定律五：从事件管理到控制力模型

15、? 时间管理是事件管理

16、? 区分可控和不可控

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（三）目标管理

17、? 目标及计划的重要性

18、? 找到我们的目标？

19、? 如何将公司策略转化为本部门目标

20、? 实施计划过程中的关键点

21、? 计划实施过程中的时间管理

22、? 计划的跟进及衡量

案例分析及情景管理练习

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（四）时间象限

23、? 区分重要和紧急

* 案例分析（怎么办？）

24、? 优先顺序管理

25、? 4D与授权

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（五）现代时间管理工具

26、?四代时间管理工具

27、?现代时间管理工具及技术

·吃大象原理

·大脑图

·甘特图

·记忆方法简介

28、?个人管理系统的基本概念

·优化

·跟踪

·记录

·检索

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（六）时间管理的PDCA循环

1、Plan:? 探索我的主导价值、角色和使命

2、Do:? 履行承诺

3、Check:时间管理工具与时间象限的更新

29、?Action:克服拖延的习惯

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（七）了解浪费时间的因素及对策

30、?如何应对过多的电话（技巧）

31、?如何组织、实施和控制会议（技巧）

32、?如何防止和应对各种干扰

33、?如何通过有效的沟通来节约时间

34、?如何对待你的不速之客

35、?如何更好的防止救火行为

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Day 9-10 第9-10天

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第 六 篇 ?问题解决与决策能力

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课程导入：

1.学员热身，建立学习团队

2.介绍课程内容

3.课程导入案例讨论

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第一部分：解决问题的价值与基本思维模式

1.透视思维流程

2.面对复杂的管理情境

3.案例分析－管理的难题

4.基本思维模式的种类

5.思维 vs.提问技巧

6.问题分析与解决的4种科学流程

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第二部分：问题的澄清与聚焦技术－状况分析

案例：交通堵塞

2.状况分析流程

3.拆解与理清状况

4.优先级的思考

5.判断状况与思维的模式

6.团队与资源的分配

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第三部分：探究和确定问题真正的起因－原因分析

1.问题定义与结构

2.问题的种类、层次

3.描述问题（收集问题相关信息）

4.寻求问题原因所采用的分析方法

5.找出可能原因的方法

6.测试可能原因的逻辑

7.验证真因

8.各种问题解决手法的介绍与比较

9.人员问题的分析与处理

10.原因分析的团队应用

案例分析
游戏和活动:失落的鸡蛋

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第四部分：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.决策定义、种类、层级

2.快速决策模式

3.快速决策模式的应用

4.标准决策模式

5.决策的目标与决策

6.选择决策方案的方法

7.创意与决策方案

8.不确定因素下的决策制定

9.团队决策制定与执行

10.决策风格与影响

11.决策制定的陷阱

案例分析: 老板的紧急任务
体验游戏: 美国宇航员的抉择

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Day 11-12 第11-12天

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第 七 篇 ?超级演讲演示技巧

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（一）PPT在演示报告中的专业制作 ?

36、PPT模板设计及选择

37、PPT中插入关键信息（如logo）

38、快速灵活更改图片颜色

39、如何快速调用其他PPT

40、如何将图片作为项目符号

41、巧让多对象排列整齐

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（二）PPT在演示报告中的实用技能 ?

42、增加听众（老总和董事会）对于演示报告的理解

43、PPT插入视频的三种方法

44、PPT演示中的超级链接的常用技巧

45、放映PPT时如何巧用备注

46、PPT演示中的声音控制及图片切换

47、利用画笔来作记号

48、PPT中视图巧切换

49、避免听众（老总和董事会）对演示报告产生厌倦

50、PPT演示中播放视频时黑屏的解决方法

51、在PPT演示文稿内复制幻灯片

52、如何让幻灯片自动播放

53、增加PPT的后悔药

54、PPT中的自动缩略图效果

55、如何在演示时快速定位PPT的具体位置

56、让听众（老总和董事会）对演示报告产生兴趣，赢得好感

57、如何在演示中快速调节字体大小

58、如何快速隐藏部分幻灯片

59、看看powerpoint的特殊播放模式

60、PPT编辑放映两不误

61、PPT图表的动画展示

62、图形对象使用技巧

63、图表与图示使用技巧

64、图像使用技巧

65、制作多媒体幻灯片?(在幻灯片中插入声音和影片、修改影片和声音的设置、触发器、设置幻灯片的切换时间、在演示文稿中播放?Adobe?Macromedia?Flash?动画)

66、让听众（老总和董事会）对演示报告动心——掌握关键技能

◆? 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构
◆? 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力
◆? 风格——有个人风格的PPT，被记忆
◆? 布局——结构化你的PPT
◆? 内容——文字与图表共舞
◆? 颜色——PPT，不是绘画
◆? 过程——行动的PPT
◆? 工具——在成功的PPT上，做成功的PPT

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（三）观赏和评论PPT案例——优劣幻灯片展示 ?

◆? 世界知名大咨询公司、部分世界 500 强企业的幻灯片展示
◆? 多个幻灯片放映
◆? 学员点评：孰优孰劣
◆? 案例幻灯片要素剖析和特色讲解：好的好在何处？差的差在哪里

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（四）认识PPT商业应用家族——各领域PPT的专业特点和应用技术? ?
◆? 市场推广PPT
◆? 人力资源管理PPT
◆? 生产管理PPT
◆? 项目管理PPT
◆? 研究开发PPT
◆? 文化建设PPT

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按照所选主题制作PPT （实战现场演练）? ?

按照所选主题制作PPT （实战现场辅导）? ?

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（五）演讲者的三大要素与条件? ?

67、了解听众的心态

68、专业的演讲技巧

69、综合的个人能力

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（六）演讲者与听众的角色 ?

70、听众的角色

71、顺从的听众

72、希望引人注目的听众

73、个人英雄

74、消极的听众

75、独立的听众

76、依赖型的听众

77、沉默的听众

78、捣乱者

79、高层及董事会的角色

80、孔雀型

81、猫头鹰型

82、老虎型

83、绵阳型

84、演讲者的角色

85、权威型的

86、专家型的

87、引导型的

88、自我理想型的

89、人际型的

90、演讲者的态度

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按照所制作PPT进行5-10分钟演讲（实战现场辅导） ?

回家作业：如何面对高层及董事会进行报告与演示（心理与生理状态的调整）

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Day 2第二天

（七）专业演讲技巧之一? 专业演示表达技巧 ?

91、如何克服焦虑与紧张

92、逃避痛苦和寻求快乐

93、呼吸和窒息感

94、相信自己

95、准备

96、练习

97、牢记您的开场白

98、声音

99、Rhythm节奏

100、Speed速度

101、Volume音量

102、Pitch音调

103、Pause停顿

104、? 正确的用字

105、? 肢体语言

106、? 场所的安排

实战演练：如何面对高层及董事会进行报告与演示（心理与生理状态的调整）

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（八）专业演讲技巧之二 充分的前期准备? ?

107、? 演示报告前准备的六个问题

108、? 演示报告材料准备（包括针对高层及董事会的报告）

109、? 目的和主题

110、? 章节内容大纲

111、? 日程安排

112、? 相关演讲方法及设备/工具

113、? 资料准备需要注意的几个问题

114、? 演示的技巧（白板、投影仪、幻灯机、演示文稿等）

（九）专业演讲技巧之三? 配套方法运用? ?

116、? 演讲法

117、? 问答法

118、? 示范法

119、? 视听法

120、? 个案研究法

121、? 团体讨论法

122、? 角色扮演法

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（十）专业演讲技巧之四? 实战技巧? ?

123、? 魅力讲演

124、? 注意听众的反应

125、? 做一个好的评估者

126、? 要有弹性

127、? 要提升个人能力

128、? 尊重听众

129、? 提供刺激给听众

130、? 双赢沟通

Mr. David
朱 纲 先生
★ 资深培训师/高级咨询顾问/CEO教练
★ 09年联合国人口基金驻华代表处
特聘讲师
★ NYIT美国纽约理工大学 MBA
★ 人力资源管理专家 零售管理专家
★ 应用心理学专家 美国催眠师认证
★ 国家二级心理咨询师 实战激励专家
★ 15年管理经验，10年咨询培训经验
★ “中华讲师网”500强讲师

◎ 美国纽约理工大学MBA 复旦大学 BBA
◎ 2009中华讲师网十大杰出管理培训师之一
◎ 2013年北京影响力机构年度战略合作新秀
◎ 曾先后在多家财富世界500强公司担任人力资源、培训和销售高管要职
◎ 具有18年企业管理咨询、销售管理、市场开拓、团队潜能训练等经验
◎ 丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验
◎ 作为特聘高级讲师与管理顾问，曾先后受聘于日本艾陆企业管理咨询公司、上海师范大学、交通大学国际公共关系学院、新加坡PSB企业管理顾问有限公司、上海大知企业管理咨询有限公司、上海企力企业管理咨询有限公司、上海蓝海集团、青岛仁达咨询、广州德明思企管咨询、上海贤重企管咨询、上海长基咨询、上海鼎乐咨询、上海卓翰管理咨询等
◎ 先后服务于800多家中外企业和知名跨国公司，其中很多都是世界500强企业，深受学员好评；
◎ 2009年受邀联合国人口基金驻华代表处实施TTT培训
◎ 2014年受邀参加国际救助会、国家计生委培训中心组织儿童权利保护项目，出任专家组成员，并主持项目会议和主持演讲
◎ 曾先后出访美国哈佛、英国剑桥、新加坡南洋理工大学以及泰国、马来西亚等知名学府，并多次接受如博恩崔西等世界知名培训大师以及火凤凰等知名培训机构的现场指导和面授机宜。

◎ 讲课深入浅出，语言非常简练且风格幽默而又具哲理
◎ 扎实的理论根基，系统的课程设计
◎ 互动及体验式的授课模式。

◎ 量体裁衣：根据客户具体需求进行咨询诊断，HR整合及专业课程设计；
◎ 培训咨询：为企业进行咨询服务的同时提供专业系统化培训和解决方案。


1.管理类课程（品牌及成熟课程）
◎ 引爆核裂变：互联网 时代的总裁思维
◎ MTP管理才能训练
◎ 卓越颠峰领导系列----超级执行力
◎ 领导力系列课程(LTL,4D领导力，教练式领导）
◎ 创新及创新管理系列课程
◎ 有效决策与问题解决
◎ 店长激励训练营
◎ 360度卓越团队建设及管理
◎ 实战绩效管理

2.通用类课程（品牌及成熟课程）
◎ PASS专业销售技巧
◎ SPS超级演讲/演示技巧
◎ TTT天才培训师
◎ 实战礼仪训练及现场指导
◎ 打开话匣子----实战沟通训练营
◎ 高效企业培训体系建立及运作实务
◎ 关键时刻----高效能时间管理
◎ 心境的力量----压力与情绪管理
◎ 思维导图训练
◎ 员工压力情绪疏导与干预
◎ 品牌团队活动：沙漠掘金，沙盘模拟等
◎ 原创品牌团队活动：拯救安迪，尖峰时刻等
◎ PPT实战制作与演示技巧

3.高端战略课程（开发并推广阶段）
◎ 国学在管理中的运用系列
◎ 孙子兵法在管理中的运用

4.心理学实战运用（开发并推广阶段）
◎ 管理心理学（课程已实施，趋于成熟）
◎ 销售心理学（课程已实施，趋于成熟）
◎ 客户心理学（课程已实施，趋于成熟）
◎ 亲子教育系列（开发中）
◎ 夫妻相处系列（开发中）


◎ 政府机关、事业单位及国际机构：
联合国人口基金 上海研发公共服务平台 南京卫视
国家计生委 苏州卫生局 南京国税

◎ 电信/电子/IT行业：
三星电子SUMSUNG 通用GE 摩托罗拉Motorola
大唐移动 西门子 IFS（中国）
TCL 索尼 中国移动
贝尔阿尔卡特 四川移动 中国电信
联想中国 三星电子 LG中国

◎ 零售行业：
耐克NIKE 华润国际 英国翠丰集团
百安居 B&Q 欧倍德 OBI 家乐福
Dunhill 品牌 Kenzo 品牌 Givenchy 品牌
Blue Navy 品牌 恒寿堂 香港群星服饰
Quest-sports 吉象木业 欧诗漫
Family Mart全家 日本罗森 永旺佳世客
优衣库 M&S Zara

◎ 餐饮行业：
缘禄寿司SUMO SUSI 麦当劳 百胜（中国）
肯德基 必胜客

◎ 快速消费品行业：
联合利华 艾利（中国） 妙士乳业
可口可乐 杭州中萃食品 光明乳业

◎ 建材、家电、卫浴行业：
宜家 百安居 海尔中国
海信中国 三星中国 海信日立
大金空调 美的中国 乐家中国
TOTO 帅康电器 通用电器

◎ 化工制药行业：
汉高 中海油 巴斯夫
美能达 默克 葛兰素史克
中石化 默沙东制药 百特医疗
阪东化学 住友制药 三一重工
三星造船 上海电气 马拉松革新
辉瑞制药 中石油

◎ 金融保险行业：
浦东发展银行 兴业银行 安联大众
太平人寿 丰泰保险 安泰人寿
中国人寿 浙江泰隆银行 包商银行
宁波银行 中国工商银行 南京银行


◎ 汽车轮胎行业：
霍尼韦尔（航空） 德国大众 东风雪铁龙
奔驰4S店 固铂成山 固特异
韩泰轮胎 西班牙法可赛 斯巴鲁

◎ 物流快递行业：
DHL TNT 山九物流
环世捷运

◎ 地产行业：
万科中国 香港马会 凯德置业
龙湖地产 碧桂园 易居中国

◎ 其他行业：
阿里巴巴 1号店 苏宁易购
携程旅行网 土巴兔 化塑汇
瑞尔齿科 湘钢贸易 形家设计
伊莱克斯 完美世界 蔚蓝生物
海尔中国 海信中国 蓝海集团
上海外服 利乐包装 泰欣环保
沃迪自动化装备 江苏烟草 中粮
国家电网

满意率均达95%以上。





David老师是一位极富感染力和激情的讲师。他的讲课深入浅出，给我留下了深刻的印象。希望我们有更多的店长都能参加《店长激励训练营》的课程。
—— 英国百安居店总经理 Linda Lin

我们参加了《激励训练营之沙漠掘金》等几个特别的原创团队活动，体会到了沟通和管理，双赢思维和互相信赖，以及如何创造性的解决问题等。相信我们的团队都会记住这一天，特别是“逃出村子”的那一刹那，我们明白了我们真正的人生目标到底是什么？
—— 德国法可赛汽车配件人力资源部经理 Jean Chen

演讲不仅要讲，而且要演。David老师的《超级演讲技巧》让我们亲身感受到了一位极具魅力和感染力的优秀讲师带给我们的影响力和超级的震撼。
—— DHL敦豪培训绩效主管 Lorena Luo

2天的培训让我们感受到了一种无形的力量，那是一种影响力，更是一种心理层面的洗礼。《压力与情绪管理》课程给我带来了很多感悟，感谢David老师的精彩演绎。
——美国通用电器经销商上海分公司总经理 Mike Tian

“Put right people on the right position” ,“Process over Power” MTP is a very systematic & practical training program including the significant case study impress on me deeply. 把合适人放在合适岗位,流程大于权利…..《MTP管理才能训练》是一个非常系统而又实用的管理课程，穿插的案例非常具有代表性，带给了我很多的感悟。
—— 韩国三星电子分公司销售经理 Diana Yu

《打开话匣子》是一门非常有感染力的课程，朱老师精彩的讲课让我真实的感受到了学习沟通技巧的重要性和必要性，这些沟通技巧的掌握及运用相信对我日后的工作是及其有帮助的，可谓收益非浅。
—— IFS中国区人力资源经理 Carol

《压力与情绪管理》在我们杭州中萃（可口可乐一级代理）6个城市共做了九期，David老师精彩的演绎与极富激情的演讲获得了我们销售精英们的一致好评。 —— 杭州中萃食品学习与发展经理 刘经理