高级文秘、行政助理综合技能实战培训

第一单元　 行政文秘工作的基本认知

（一） 行政文秘工作的绩效价值

1、协调的功能

2、规范的功能

3、优化的功能

4、执行的功能

5、服务的功能

（二）行政文秘工作的特性和应对

1、工作内容的无形性

2、被动性和突发性

3、工作评价标准的主观性

（三）审视本岗位存在的价值

1、满足领导需求——被上级依赖

2、创造需求——突显自身价值

3、AMA职业化秘书的素质结构

第二单元　 企业运营辅助管理

（一）办公事务管理

1、从经验管理到科学管理

2、从不确定性到可控制

3、如何保证管理的有效性：

? 分解工作内容——使复杂的事务变简单

? 制作管理工具——降低检查和监督的成本

? 建立工作标准——保证执行过程的可操行性

（二）会议筹划与准备

1、高效的会议管理

? 了解会议类型

? 各类会议准备要点

? 提高会议效率

? 保证效果的几种会场模式

第三单元　有效的对上沟通与工作协调

（一）有效的对上沟通——获得领导信任

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，提高建议的采信率

4、积极互动，引导上级的正确思路

5、做好反馈，养成良好的职业习惯

6、主动补台，适应不同上级的行为风格

7、遵循职场操守，不参与办公室政治

8、承接任务三步骤

9、工作汇报四原则

10、接受指令五步法

第四单元　行政接待事务管理

（一）办公室接待礼仪

1、行进与引导的礼仪

2、引见与介绍的礼仪

3、握手与名片礼仪

4、餐桌与会谈礼仪

（二）接待的礼宾次序

1、会议室座次的礼宾次序

2、乘车席位的礼宾次序

3、商务用餐的礼宾次序

（三）商务电话管理

1、商务电话的表达结构

2、有效接听和应答（五要、五不要）

3、语言与非语言的表达技巧

4、电话留言与跟进（5W&1H）

5、如何为领导挡驾

总结与回顾