解决问题的策略与方法

课程引言：

在现代企业中，无论是“80/85/90后”的新生代员工，还是“60/70后”的老员工——甚至“50后”的资深员工，所从事的重要日常工作就是亲自或协助他人解决组织中各种各样的问题。无论任职于世界500强企业，还是供职于一家规模不大的普通公司，我们只要具备良好的问题解决力，都将有助于精进职业素养，在职场中立于不败之地。学习并掌握纯粹的问题解决策略与方法，是我们“磨刀不误砍柴工”中的“磨刀”程序，更是奠定职业生涯路基不可或缺的工序。事实表明，优秀员工和卓越管理者，往往都是那些擅长解决企业各类问题的人。掌握问题解决策略与方法，是现代企业人力争上游必备的职业素养和技能。

培训目标：

 帮助学员认知并深入理解问题解决的分析框架，掌握通用的原则、策略及方法。

 启发学员掌握解决问题所必须的技术、技能、技巧，让其遇事不缺“那根筋”。

 提升员工问题解决力，是强化责任意识、提高工作效率、保障工作效果的管理方法。

 通过学习与演练活动,把问题解决的策略与方法具象化,让每位学员乐于其中并皆有所获。

课程大纲：

课程前奏：良好的开端是成功的一半

第一模块：高问题解决力团队的组建

 组建具有问题解决能力的现场团队

 现场团队亮相：问题解决能力展示

第二模块：什么是问题解决法（PSA）

 时代呼声、逻辑思维、PSA三原则、PSA三步骤

 PSA所必需之技巧、解决问题的4步计划、案例

第三模块：理解所置身的周遭环境

 理解周遭的流程、提高问题解决成果的价值

 案例解析、现场演练、团队积分

第四模块：卓有成效的信息收集法

 理解收集数据的策略、技术、方法

 掌握收集数据的诀窍、现场演练、团队积分

第五模块：从零散性数据到结构化图表

 绘制图表的目的、基本规则、绘制方法

 案例解析、现场演练、团队积分

第六模块：建立解决问题的分析框架

 将“框架”作为信息整理和问题解决的工具

 客观地解读信息、案例分析、团队积分

第七模块：问题解决力总决赛

 个体问题解决力检验、团队问题解决力检验

 现场点评、团队积分、学员分享

第八模块：位高也好，位低也巴，能解决问题才好

 企业人问题解决能力积分榜发布

 问题解决能力训练营颁奖礼暨总结回顾

课程尾声：有始有终的LTD项目管理

 关于前期准备、中期实施以及后期跟踪的说明

 建立和发展本课程学友的影响圈、致谢、留念