管理沟通艺术与人际关系改善

培训目标：

1、 沟通的认知及心理学原理；

2、 学习高效沟通的技巧从根本上提升管理者的沟通效能；

3、 打通其所带领的团队沟通渠道，改善人际关系；

4、 融合了大量的即时性互动训练、直接使参与者感受到沟通管理中的关键点。

前    言：

随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。

    我们知道管理者的85%工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5人，还是50人，也无论是营销团队、市场团队、行管团队，作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，更是许多管理者为之头疼的地方。

当你被沟通困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。

课程要点：

一、沟通再认知

1、 高效沟通的定义

2、 高效沟通的障碍：

? 知觉性选择

? 信息黑洞

? 信息漏斗

3、 高效沟通的基本原则

? 良好的沟通氛围

? 客观中立

? 四两拨千斤

? 一把钥匙开一把锁

? 有效果要比有道理更重要

? 共同的信念与价值

二、高效沟通的心理学原理

1、 沟通的行为方式模型

? 所见所闻

? 主观臆断

? 内在感受

? 行为表现

2、 三脑结构在高效沟通中的作用

? 爬行脑

? 情绪闹

? 视觉脑

三、高效管理沟通之剑

1、 第一步：信任的建立

? How are you？

? 弄清现状DEMO：蜗牛模型的运用

? 聆听的三个层次

? 两人小组练习

2、 第二步：沟通目标—How do you want？

? 开放式问题

? SMART

? 可控性

3、 第三步：愿景的沟通

? 创造未来的画面：当你做到的时候，会是什么样子？

? 价值观词汇的聆听、回放

? DEMO与三人小组练习

4、 第四步：行动

? 刚开始的步骤怎么做？

? 接下来的步骤是？

? 问责机制

5、 第五步：完成

? 在这段对话中，哪些是有用的？

? 你会希望我多做些什么？

四、沟通改善人际关系

1、 交换理论在人际关系中的运用

? 商品

? 服务

? 思想情感

2、 人际关系九大原则实践

? 不批评、不责备、不抱怨

? 真诚的给予赞赏与感谢

? 引发他人心中的渴望

? 真诚的关心他人

? 经常微笑

? 记住别人的名字

? 聆听，并鼓励他人多谈自己的事情

? 谈论他人感兴趣的话题

? 让别人觉得他重要