礼仪文化与商务交往

“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”  

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

本课程帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，使学员理解商务形象最重要的作用不是传递漂亮，掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。

第一篇：和谐人际交往的规律

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

?  知其然，知其所以然

?  教养的境界

?  对生命权的尊重

?  对隐私权的尊重

?  对自由权的尊重

?  对社交人格权的尊重

?  女士优先的精髓与适用

?  礼仪中的心理学与美学

第二篇：商务形象与风格塑造

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解商务形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

?    表达关切、尊重

?    表达积极、热忱

?    展示专业与权威

?    展示朴实、亲和

?    收放之间

?    体面也要讲究分寸

?    优雅与时尚的距离

?    场合与着装

?    年龄与着装

?    风格与着装

?    细节的完美搭配

?    现场形象点评

第三篇：气质与仪态

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人最大程度的认同。

?    积极、乐观、自信、高贵、端庄

?    目光的优雅空间

?    肢体密码解读

第四篇：商务交往礼仪

商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

?    通讯礼仪——手机的管理与使用

短信礼仪与禁忌

挂断电话的礼仪

传统书信格式与礼仪（了解）        

?    邀约的艺术

?    自我介绍的“空间魅力”    

?    称呼的艺术

?    握手的礼仪与禁忌

?    名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

保护自己的脸面

?    位次礼仪——位次背后的文化

位次背后的心理学

乘车位次

宴会位次

会谈位次

陪行位次

?    告辞礼仪

?    完美的人际距离

?    出色而不出位

?    仅有善意是不够的

第五篇：餐饮文化与礼仪

?    中餐风格与西餐风格

?    中餐礼仪与西餐礼仪

?    热情的尺度

?    茶文化与茶礼仪

?    咖啡文化与礼仪

?    葡萄酒文化与情趣

?    招待会礼仪                

?    酒会礼仪

?    完美结账

?    完美退席

第六篇：沟通艺术与社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

?    人际和谐沟通的原则

?    识别语境

?    识别对语者

?    宽容是一种教养

?    聪明的退让方式

?    如何艺术地说“不”

?    把面子给别人，把里子留下

?    过度的关心是一种伤害

?    声音与社会身份的关系

?    倾听的艺术

?    从空间的距离到心灵的距离

?    何谓得体？

第七篇：涉外交往礼仪与禁忌（备选）

?    不同国家肢体语言的含义与禁忌

?    会面礼节由来与禁忌

?    涉外礼品禁忌

?    宗教礼仪与禁忌

?    境外公众场合礼仪与禁忌

?    尊人自尊——尊重他人的习俗与文化

尊重自己的习俗与文化

?    高贵人生——成熟而不世故