广州,新任经理、部门经理全面管理技能提升训练

 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色

 掌握工作管理的方法技巧

– 计划，组织，执行控制，工作改善

 掌握员工管理的方法技巧

– 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟

 提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼

课程大纲：

第一部分 自我管理

一、角色认知

1. 从专业走向管理的困惑

2. 管理者的身份与角色定位

3. 管理者应具备的态度与意识

4. 管理者的任务

5. 管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法

1. 管理者的时间管理

2  时间分析：我的时间用的有效吗？

2  时间管理的四个象限

2  时间管理策略

2  中层管理者如何识别工作轻重缓急？

2  中层管理者应培养哪些时间管理习惯？

2  中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？

2. 管理者的工作方法

2  分解控制法

2  重点管理法

2  民主集中法

2  项目管理法

2  目标管理法

2  目视管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1. 计划为何重要？

2. 制定计划的步骤

3. 应用目标制定SMART原则

4. 决策方法和工具

5. 如何做工作分解？

6. 如何对工作排序？

7. 制定行动计划表

【演练】：用WBS工具做工作分解

二、工作管理 – 工作组织

1. 如何设计业务流程？

2. 岗位如何设置?

3. 岗位分析

4. 人岗人事搭配的原则

【工具】：胜任素质模型介

三、工作管理 – 执行控制

2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？

2  中国人在执行方面问题的分析

2  控制方法

a)  结果控制

b)  过程控制

3.  过程控制的三方法与工具

2  三要素法

2  稽核控制法

2  分段控制法

【演练】：控制卡设计练习

4.  结果控制方法 – 绩效考核

2  绩效计划

a)  绩效计划的内容

b)  如何确定KPI？

c)  如何制定考核标准和评分标准

d)  绩效计划沟通与承诺

2  绩效跟踪反馈与辅导

a)  如何建立绩效记录

b)  如何进行绩效反馈？

2  绩效评价与面谈

a)  绩效考核方法

b)  绩效面谈的意义

c)  绩效面谈的内容

d)  绩效面谈的技巧和方法

2  奖惩与结果应用

四、工作管理 – 工作改善

1.  如何发现问题

2.  问题分析与解决模型

3.  问题愤激与解决的工具

4.  如何建立问题解决机制

5.  PDCA循环

6.  如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理

一、 人员管理 – 沟通技能

1.  什么是沟通？

2.  如何理解沟通在管理中的重要意义？

3.  企业沟通的准则

4.  企业内部沟通应具备什么态度？

5.  沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？

6.  沟通的基本技巧 – 如何听得明白？

7.  对上沟通应掌握的方法及注意之处

2  接受命令

2  请示建议

2  汇报工作

【讨论】：

a)  如何纠正上司的错误？

b)  如何面对上司误会与“刁难”？

c)  如何与上司相处？

8. 平行沟通

2  平行沟通应具备什么样的心态？

2  平行沟通应掌握哪些原则？

2  如何改善平行沟通？

9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处

2  下达指示

2  肯定表扬

2  批评指正

2  处理抱怨

2  关心下属

2  说服引导

10. 沟通风格

2  为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？

2  如何与不同人格类型的上司进行沟通？

2  如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、 人员管理 – 授权管理

1.  授权重要性

2.  授权误区

3.  哪些事情可授权？

4.  授权方法与步骤

5.  如何进行授权控制？

三、 人员管理 – 领导力提升

1.  什么是领导力？

2.  领导与管理的区别

3.  领导力来源于什么？

4.  中层管理者如何提升领导力？

四、  人员管理 – 员工管理

1. 如何识人

2  识别个性

2  考察本性

2  识别能力

2  识别才干

2  评价人品

2. 如何用人

2  团队组合原则

2  人岗匹配

2  用人之长

2  遵从企业用人策略和制度

3. 如何管人

2  管人原则

2  如何不同类型的员工?

【讨论】：

a) 如何对付部门内的帮派？

b) 如何破解“法不责众”？

c) 如何管理刺头员工？

d) 如何管理自负专才？

e) 如何管理老油条？

f) 如何对待明星员工？

g) 如何对待落后员工？

五、 人员管理 – 员工培育

1. 员工培育与教导的重要意义？

2. 如何识别培育的要点？

3. 如何建立企业培训机制？

2  培训制度

2  培训系统

4. 部门培训机制

2  如何制定下属培育计划？

2  如何进行习性训练？

2  知识技能OJT的原则与方法

2  如何进行员工心态培育

2  新员工培训应注意的地方

六、 员工管理 – 员工激励

1.  马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2.  双因素理论对员工激励有什么启示？

3.  期望理论对员工激励有什么启示？

4.  强化理论对员工激励有什么启示？

5.  识别员工需要？

6.  激励员工的方法措施

7.  如何激发员工 – 激励员工的12剧场