实用情商管理方法论与实践

课程概要

1995年，丹尼尔?戈德曼在其《情商》引入的情商（EQ）概念，由此对领导学领域产生了巨大的影响。“要真正全面地理解领导效力，既要衡量情商，又要衡量传统的智商。”情商管理在企业管理中可谓是另一条蹊径，在这一过程中，企业管理者常常面临以下的问题——

如何识别不同类型的性格？

如何从情感入手解决冲突？

如何预判沟通中可能出现的挑战及异议？

针对以上问题，我们特邀原英特尔大学亚洲区员工发展经理陈德金老师，与我们一同分享《经理人实用情商管理》的精彩课程。本课程采用哈姆-华兹华斯的七种类型性格及情感驱动测试，学员在课前完成自我认知，课程上通过对七种性格的认识和学习，进行情感驱动的组合，并通过沟通行动计划表帮助学员现场掌握与不同类型的人沟通的办法。

课程收获

1、学习哈姆-华兹华斯的七种类型性格

2、学习决策过程中的情感因素及冲突管理

3、描述全局观与换位思考（同理心）方法

4、掌握发现自己及他人的情感驱动因素的方法

课程大纲 

 课前作业

 所有培训者需课前完成在线个人风格测试问卷，了解自己的主要性格及情感驱动特征，优势及需要提高之处。

一、实用情商管理步骤1、2

 1、自我认知-详细阐述每种性格类型的特征及情感驱动

 亮点：哈姆-华兹华斯性格及情感驱动类型最独特之处是分析出沟通对象的情感驱动，而非仅仅

 是情绪或性格特征的分析。我们采用的哈姆测试是心理学中最早的有科学数据支撑的测试之一，7种类型可以将情感驱动具体到每一个体沟通对象，但又不会因过于复杂而在管理实战中难以应用。

 2、自我管理：每种情感驱动类型的自我管理习惯。每种性格类型及情感驱动都有自己的优势和不足之处，本章主要教会学员如何认知情感驱动方面的“hot button-情感驱动点”及需提高的方面，并有如何提高Normal（秩序者）的方法，使个人情感驱动及情绪更为平衡，更具幸福感。

 亮点：与其它所有情绪及压力管理的课程不同，我们的课程不仅仅探讨如何管理情绪及压力，更为主要的是我们会探讨压力及情绪表现背后更深层次的原因-情感驱动，使学员更易接受为何要进行压力和情绪管理。

二、情感驱动组合及风险群体

 1、每种类型潜在的风险性格类型及应对策略

 2、情感驱动组合辨别及特征

三、实用情商管理步骤3

 1、社会认知：培训者学会通过六方面判断对方的性格特征，发展自己的同理心。

 亮点：课程的开发者通过长达三十年的实践，总结出非常系统的方法论（TOPDOG）帮助经理人在不用请沟通对象做测试的情况下可以从六个纬度轻松判断出对方的情感驱动类型。

四、实用情商管理步骤4

 1、关系管理：为何同样的社交技巧在不同人身上所起作用不同，对每种性格类型应采用何社交技巧？  

 亮点：员工工作中面临的主要挑战，通过案例分析和场景扮演，使他/她们将不同的技巧进行应用，例如：

 项目经理如何设定全局目标并进行价值陈述

 如何预判沟通中可能出现的挑战及异议

 个性化的沟通策略。

 沟通行动计划表

 我们将进行课前调研与访谈，了解参加培训的学员在实际工作中面临的不同挑战场景及案例，并在培训中将案例与方法论结合进行演练和点评。