助理与文秘人员技能必备

【课程收益】

在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争加剧，企业管理者的工作节奏不断加快，作为管理者的左膀右臂，提高助理与文秘人员的职业化水平，有效协助企业管理者的工作越来越起到不可替代的作用。所以各级企业的管理人员对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。

【课程大纲】

1.秘书/助理的角色认知

? 秘书/助理工作和任务

? 初级秘书/助理：事务性文员

? 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

? 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

? 优秀秘书与一般秘书的能力差异

? 职业秘书应具备的素质

2.职业秘书、助理的商务礼仪

? 什么是商务礼仪

? 如何树立秘书、助理的职业形象

? 秘书助理工作中常用商务礼仪

? 电话沟通中常用的礼仪

3.人际关系与沟通技巧

? 助理在沟通中的常见错误分析

? 有效沟通：几个稳妥的表达句式

? 沟通中的六个重要因素

? 职业秘书的沟通原则与基本渠道

? 确保沟通中信息传递与接收的准确性

? 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

? 处理好工作中的人际关系：上级、同事与客户

? 如何处理好工作中冲突

4. 组织与准备会议技巧

? 会议前的准备工作很重要

? 会议的组织工作注意事项

? 成功主持的几个技巧

? 会议纪要与会后跟进表格模板

5.职业秘书、助理工作方法和必备工具

? 时间管理的常用工具

? 项目性工作的组织管理

? 高效实用的档案管理

? 商务公文写作

? 差旅管理

? 办公室的5S管理

6.总结与演练