有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-08 21:22 |
浏览次数12 |
电话销售技能,话术培训公开课程
【课程收益】
? 了解电话销售前的准备工作
? 掌握电话销售的开场白技巧
? 通过学习了解和掌握突破前台和秘书的策略
? 学习于客户负责人谈判的要领
? 了解和掌握常用的成交促成法
? 学习与客户建立长期信任关系的方法
【课程大纲】
一、电话销售的定位和心态
? 为什么做销售?为什么要做电话销售?
? 电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理
? 四个不同时期电话销售人员的心理剖析
? 电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次 (案例分析)
二、电话销售的原则
? 尊重原则 (案例分享)
? 保持电话中的基本礼仪
? 提升自身的综合素质
? 在电话中永远保持积极向上的态度
? 互动原则 (话术训练)
? 互动技巧——同步
? 互动技巧——停顿
? 互动技巧——提问
? 人性原则 (话术训练)
? 语言的力量
? 人性中想赢的力量
? 人性中贪婪的力量
? 人性中恐惧的力量
? 人性中希望的力量
三、电话销售的具体技巧
? 准备动作 (“检查清单”分享)
? 环境准备
? 物品准备
? 目的准备
? 开场白 (话术训练)
? 开场白要点
? 常见的错误开场白
? 开场白客户称呼
? 开场白个人介绍
? 十种经典的开场白
? 穿越秘书/前台的策略 (案例分享+话术训练)
? 秘书/前台经常提到的三个问题
? 电话销售人员常常被前台拒绝的原因
? 突破秘书/前台的十个策略实例
? 遇到外行人士接听电话如何处理
? 切入点 (话术训练)
? 关键理由切入
? 关键词切入
? 关键价值切入
? 产品介绍
? 独特细节展示
? 独特过程展示
? MAN法则和FAB法则
? 羊群效应
? 客户需求挖掘
? 四级提问法挖掘客户需求
? 车轮战术挖掘客户需求
? 揣摩技术挖掘客户需求
? 客户异议处理
? 万能异议处理谋略
? 16种常见异议处理
? 与客户负责人谈判
? 知己知彼百战不殆
? 之前要做的准备
? 如何塑造职业化的声音
? 如何提问
? 一个嘴巴,两只耳朵
? 把话说到对方的心坎上
? 促成技巧
? 客户抛出的“绣球”
? 把“美人”抱回家
? 哭单、逼单、跪单
四、与客户建立长期信任关系的方法
? 电话跟踪---环环相扣
? 手机短信---男女有别
? 电子邮件---不要成为垃圾
? 亲笔手写信—字字含情
? 精美卡片—被遗忘的就是最好的
? 精致小礼品---绝不行贿
? 超值服务---“艺高人胆大”
? 联谊活动—团队的力量
? QQ/MSN在线聊天---激情+灵感