高效沟通技能训练

一、沟通的主要问题与障碍
1.什么是沟通？
2.高效沟通的目的与效果评估；
3.沟通经典模型与问题类型分析；
4.导致沟通问题的根本原因（个体差异）与直接原因（沟通频道差异）。

二、什么是沟通频道差异
1.沟通频道差异的类型；
2.关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
3.争夺频道引发的冲突与情绪对立；
4.频道分叉引发的误解与分歧；
5.沟通习惯比沟通技巧更重要。

三、倾听
1.倾听的心理过程和常见问题；
2.理解对方是影响对方的前提；
3.突破理解障碍；
4.如何听懂“弦外之音”；
5.积极反馈的作用。

四、表达
1.关注听者的反馈；
2.KISS原则；
3.有影响力的表达方式。

五、提问
1.明知故问——提问的引导作用；
2.不同类型问题的作用；
3.如何通过提问引导对方的思路；
4.团队共识沟通的原则和方法。

六、回应
1.遇到不讲理的人怎么办？
2.情绪对立耗费的沟通成本；
3.如何回应对方的心理需求；
4.需求层次与补偿效应——洞悉人性的需求。

七、行动的沟通意义
1.行动！——用非常方式取得话语权；
2.行动沟通的作用和影响；
3.识别过激行为背后的心理需求。

八、情商与人际关系
1.什么是情商？
2.人脉关系的经营；
3.如何提升情商；
4.周哈里窗——自我的开放与解析；
5.“扬长避短”与“取长补短”；
6.信任关系的建立。

九、跨部门沟通的问题与对策
1.跨部门沟通的常见问题；
2.跨部门沟通的关键影响因素；
3.如何提升团队中的个人影响力。

十、上下沟通的问题与对策
1.PAC——上下级沟通的心理角色定位；
2.同步习惯建立与信任关系的递进；
3.分歧时刻——如何降低信任问题的发生率。

十一、同频道沟通模型
课程整体回顾与问题解答。