跨部门有效沟通与协作

单元一、什么是跨部门沟通
1、正确认知沟通与跨部门沟通
2、为什么要学跨部门沟通（影响）
3、跨部门沟通三大原则
4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础
 
单元二、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
【案例】与难沟通的人如何沟通
1、跨部门沟通问题难！难在哪？
2、性格决定效果：如何判定对象方是什么性格
   【测试】你属于什么性格？
3、因人而异：不同性格的人如何沟通
【现场演练】制造部QA部部长事件
4、头脑风暴：沟通技巧知多少？
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突的前兆
8、冲突处理的流程
9、冲突处理的五种常用方法
 
单元三、跨部门沟通解决之道
1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义

2、跨部门沟通的根源问题分析与解决
【讨论】如何提升各级管理者的内部服务意识?

3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略
  不配合
  推诿
  异议

4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引
  目标
  方式/方法
  利益
  心态
  风格
 
单元四、综合案例研讨
《配件发运事件》
分组讨论，选工表谈一谈：问题的根源在哪里，如何去解决？