跨部门利益的沟通与协作

一、跨部门沟通的问题根源
1、组织分工不明确
2、部门职能模糊
3、部门间的利益墙
4、沟通的能力与技巧
5、横向沟通机制不健全
6、走入跨部门沟通的误区

二、跨部门沟通问题的障碍
1、部门间沟通的四个冲突根源
2、流程与制度障碍
3、分工与责任障碍
4、文化与行为障碍

三、跨部门沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
2、部门间不同意见的正确处理
4、主动——跨部门沟通的第一要义
5、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
6、关注——跨部门沟通的不败法宝
3、如何克服沟通障碍

四、跨部门沟通与协作
1、重新调整组织分工
2、梳理模糊地带
3、树立共同的团队目标
4、要开就开高效会议
5、搭建跨部门沟通的桥梁
6、建立完善的责任体系
7、建立强大的信息平台

五、跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
4、沟通的智慧心态

六、跨部门沟通的策略技巧
1、主动——跨部门沟通的第一要义
2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
3、关注——跨部门沟通的不败法宝
4、倾听——沟通成功的必须基础
5、提问——沟通成功的关键一环

七、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢？
2、关键任务沟通却遇到强烈抵制？
3、都是平行部门，不配合？
4、对于级别更高的人员，如何沟通？
5、其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持，一次还行，两次不干，持续怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉？
7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁？
8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮？
9、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度？
10、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
11、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？